Chargé(e) de clientèle - CDD 6 mois minimum

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :
Accueil Téléphonique

• Orientation des appels entrants
• Prise de commande des pharmacies en location et vente
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens 
• Enregistrement des demandes de prise en charge des patients 
• Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion complète du dossier patient et pharmacie

• Établissement de fiche de prise en charge
• Constitution du dossier patient
• Prise de rendez-vous et planification des livraisons
• Établissement des bons de préparation à destination du magasin
• Établissement du plan de tournées

Gestion des réclamations

• Demande SAV / patient/pharmacie – maintenance
• Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …

• Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.
• BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.
• Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.
• Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d’écoute et d’analyse des problématiques client.  #LI-DNI
• Tickets restaurant, politique d’ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE
• https://c.smartrecruiters.com/sr-company-attachments-prod-aws-dc5/5eeb3e852235680cd1b11217/ac9adb36-2809-46c0-a38b-ec0e14b15477?r=s3-eu-central-1