Senior Customer Success Manager

Dołącz do Base – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce!

Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx , a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji.

Do naszego zespołu Customer Success poszukujemy doświadczonego Senior Customer Success Managera , który będzie odpowiedzialny za rozwój strategicznych klientów oraz aktywnie wspierał rozwój całego zespołu.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie portfelem strategicznych klientów Enterprise oraz budowanie długofalowych relacji biznesowych.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju klientów oraz aktywne rekomendowanie rozwiązań wspierających wzrost ich biznesu.
• Prowadzenie spotkań biznesowych, audytów oraz warsztatów z klientami.
• Wspieranie klientów w rozwoju sprzedaży na marketplace oraz zwiększaniu wykorzystania możliwości platformy Base.
• Analiza danych biznesowych klientów oraz przygotowywanie rekomendacji rozwojowych.
• Współpraca z zespołami Product, Support, Implementation, Sales oraz Partnership przy realizacji strategicznych projektów klientów.
• Koordynowanie działań związanych z wdrożeniem nowych funkcjonalności oraz rozwojem współpracy z największymi klientami.
• Reprezentowanie zespołu Customer Success podczas spotkań z kluczowymi klientami oraz wewnętrznych projektów strategicznych.
• Monitorowanie kondycji portfela klientów, identyfikowanie ryzyk oraz inicjowanie działań mających na celu rozwój sprzedaży i ograniczenie churnu.
• Budowanie długoterminowej wartości dla klientów poprzez aktywne doradztwo biznesowe oraz wykorzystanie możliwości platformy Base.

Oczekiwania

• Minimum 4 lata doświadczenia w Customer Success, Key Account Management lub Account Management w środowisku B2B.
• Doświadczenie w prowadzeniu klientów strategicznych lub Enterprise.
• Bardzo dobra znajomość rynku e-commerce oraz modelu SaaS.
• Umiejętność prowadzenia rozmów biznesowych
• Bardzo dobra analiza danych oraz wyciąganie wniosków biznesowych.
• Samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji pracy.
• Gotowość do dzielenia się wiedzą i wspierania rozwoju innych członków zespołu.
• Umiejętność budowania relacji opartych na partnerstwie i zaufaniu.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za realizację celów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym prowadzenie spotkań biznesowych.

Benefity

• Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce.
• Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie.
• Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy.
• Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.