IT Helpdesk

Description du poste

Le pilote en informatique a pour mission d’assurer le pilotage opérationnel des activités informatiques de son unité (Hypermarché), en veillant à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des outils et services informatiques. Il coordonne les actions techniques, suit les incidents, accompagne les utilisateurs et contribue à la continuité ainsi qu’à l’amélioration du système d’information.

**Missions Principales**

1. Pilotage opérationnel

• -Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique.
• -Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.
• -Suivre les incidents, demandes de support et actions correctives.
• -Contrôler le respect des délais d’intervention et des niveaux de service.

1. Suivi de l’exploitation informatique

• -Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes.
• -Participer à la supervision de l’infrastructure informatique.
• -Suivre les opérations de maintenance préventive et corrective.
• -Contribuer à la continuité de service des outils informatiques.

1. Assistance et coordination

• -Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires.
• -Recueillir, qualifier et prioriser les besoins ou anomalies signalés.
• -Assurer un suivi régulier de la résolution des incidents.
• -Informer les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes.

1. Reporting et amélioration continue

• -Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité.
• -Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration.
• -Participer à l’optimisation des procédures et des méthodes de travail.
• -Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.

1. Sécurité et conformité

• -Veiller à l’application des procédures internes en matière de sécurité informatique.
• -Participer au contrôle des accès, habilitations et bonnes pratiques d’utilisation.
• -Contribuer à la conformité des outils et processus IT avec les exigences de l’entreprise.