Consultor administrativo Emocional

**¿Quiénes somos?**

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

**Nuestra Cultura y Valores**

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

### Tipo de empleo

**Tipo de empleo:** 100%Presencial- Oficina en Colonia Napoles

**Horario de trabajo:** Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 Hrs a 20:00 Hrs

**Descanso:** Domingo Y Lunes

-**Capacitación:** Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. &

Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

### Requisitos y Habilidades

-Licenciatura en Psicología (título deseable).

-Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.

-Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.

-Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes

-Comunicación verbal y escrita efectiva.

-Orientación a resultados.

-Capacidad para manejar situaciones complejas.

-Organización de tiempos y actividades.

-Trabajo en equipo.

-Buen manejo de herramientas de Google Workspace

-Adecuada gestión del estrés.

-Puntualidad.

-Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.

--Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.

Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

### Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

### Principales funciones

**Coordinación de citas presenciales y virtuales:** Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

**Seguimiento a inasistencias:** Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

**Atención a clientes y afiliados:** Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

**Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar):** Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.