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Field Service Digital Service & Connectivity Coordinator (m/w/d)

INNIO · Germany

Entry LevelExternal listingfull-time3 months ago

About The Role

Ziel der Stelle

Der

Field Services Digital Service and Connectivity Coordinator

(m/w/d) unterstützt den digitalen und administrativen Betrieb im Field Service. Die Rolle sorgt dafür, dass digitale Systeme, Prozesse und Kommunikationsabläufe effizient funktionieren und der Servicebetrieb reibungslos läuft.

Zu den Hauptaufgaben gehören

Betreuung digitaler Plattformen und Unterstützung der Anwender

Bearbeitung von Support- und Systemanfragen sowie Testen neuer Funktionen

Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Serviceleistung / Prozessoptimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit

Erstellung und Pflege von Schulungs- und Kommunikationsunterlagen

Unterstützung der digitalen und administrativen Abläufe im Field Service

Koordination von Engine- und Remote-Connectivity-Themen

Key-User für Systeme wie unser myPlant

Mitwirkung bei Onboarding, Schulungen und Systemeinführungen

Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und Verbesserungspotenzialen in digitalen Prozessen und Connectivity-Themen

Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe

Die Position arbeitet als Schnittstelle zwischen Field Service, digitalen Tools, internen Stakeholdern und Nutzern und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance bei.

Das bringen Sie mit

  • Ausbildung im Technischen Bereich, IT, Logistik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im administrativen Support, idealerweise im Umfeld IT, Digitalisierung oder Field Service
  • Kenntnisse in Engine Connectivity, Remote Monitoring, Ticketing-Systemen, ERP oder Instandhaltungsplanung von Vorteil
  • Interesse an Energielösungen, digitalen Services und Connectivity-Themen
  • Gute Kenntnisse digitaler Tools und Microsoft Office, insbesondere Excel
  • Erfahrung mit Datenanalyse- und Managementtools wie Excel, SQL oder Tableau von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Strukturierte, organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Hohe Lernbereitschaft und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Systeme und Prozesse

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