Continuous Improvement Analyst

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua. Funciones Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas. Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas. Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio. Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio. Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA. Requisitos Educación : Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior). Experiencia : al menos los últimos 4 años en un puesto similar. Conocimientos y habilidades : Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL. Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de comunicación y gestión del cambio. Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas. Certificados : Imprescindible Lean IT Foundations. Idiomas : Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1). Qué ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou . Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada. Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros