About The Role

1、品质报告审批：负责所辖区域内三包类/延保类等品质报告单审批；
2、技术支持：负责所辖区域维修站索赔咨询，技术咨询，HAR技术工单响应处理，灵活使用大数据平台/AI诊断平台/C2X远程诊断等工具远程对维修站技术支持，必要时现场技术支持；
3、案例整理：负责所辖区域内维修案例整理，月度分享及录入公司案例库；
4、市场热点及批量问题收集：及时识别市场热点及批量问题并反馈；
5、江铃智行APP：负责江铃智行APP客户咨询问题问答；
6、工厂留车及市场车辆问题收集：与质量科室配合，梳理留车清单，跟踪发布及支持市场留车事宜；
7、索赔稽核：对上月度索赔品质报告单进行抽样稽核，发现问题及整改问题；
8、其他团队工作协调配合：配合其他团队处理客诉等。
1、本科及以上学历，2年及以上工作经验；
2、汽车运用工程/汽车服务工程/车辆工程等汽车工程相关专业，有技术支持相关经验者优先；
3、善于沟通协调，责任心强，有团队意识及客户服务意识，能够与业务关联部门建立友好关系；
4、对车辆构造有一定的知识基础，有足够的服务意识，能够及时响应经销商或客户端诉求；
5、能够适应不定期出差。

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售后服务工程师（技术热线）