Analista Sênior Salesforce Operations/ADM

Olá, nós somos a Jazz! Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta. Estamos procurando uma pessoa para a posição de Analista Sênior Salesforce Operations/ADM para nosso time.

Será responsável pela sustentação, administração funcional e evolução contínua da plataforma Salesforce, garantindo que Marketing Cloud, Service Cloud e Bots suportem as necessidades das áreas de Produtos, Atendimento, Cobrança e CRM. Atuará como principal ponto de contato entre as áreas de negócio, equipe de Tecnologia e consultorias, promovendo a evolução da plataforma por meio de parametrizações, automações e governança, utilizando recursos low-code/no-code da Salesforce. Administrar e evoluir a plataforma Salesforce (Data Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud e Bots). Realizar parametrizações utilizando recursos nativos da plataforma, incluindo objetos, campos, layouts, record types, permission sets, validation rules, approval processes, filas e demais configurações administrativas. Desenvolver e manter automações utilizando Salesforce Flow e demais funcionalidades declarativas. Configurar e evoluir processos relacionados ao Service Cloud, incluindo Cases, filas, roteamento, Omni-Channel e demais funcionalidades utilizadas pela operação. Administrar e evoluir bots conversacionais, criando novas árvores de atendimento, fluxos e regras de roteamento. Criar e manter dashboards, relatórios e indicadores para suporte às áreas de negócio. Garantir a qualidade, governança e integridade dos dados da plataforma. Atuar como referência funcional da Salesforce para as áreas de negócio. Traduzir necessidades das áreas em soluções dentro da plataforma. Validar entregas funcionais, participar de testes (UAT) e garantir a qualidade das implantações. Documentar parametrizações, processos e boas práticas da plataforma. Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.

Experiência como Salesforce Administrator, Salesforce Operations ou Analista Funcional. Experiência com Service Cloud e Salesforce Flow. Conhecimento em bots, jornadas conversacionais e direcionamento para atendimento humano. Domínio de objetos, campos, layouts, record types, perfis, permission sets e validation rules. Vivência em sustentação e evolução da plataforma. Autonomia para realizar parametrizações. Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce. Diferenciais Experiência com Marketing Cloud. Experiência prática com Agentforce, Einstein Bots ou soluções similares. Conhecimento em Omni-Channel e Digital Engagement. Experiência com Data Cloud. Certificação Salesforce Administrator e outras certificações Salesforce.

O que oferecemos: Regime de contratação CLT; Alelo Refeição; Alelo Alimentação; Plano de saúde e odontológico Amil; Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado; Wellhub; Horário flexível; Auxílio creche; Day off no mês do aniversário; Parcerias educacionais. Por que vir para Jazz Tech? Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer. Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados. E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!