Addetto/a Assistenza Clienti per Servizi di Consulenza

Società di consulenza con sede operativa a Roma, attiva nell'erogazione di servizi professionali rivolti a clientela business e privata, ricerca una risorsa dedicata all'assistenza clienti. La persona selezionata rappresenta il primo punto di contatto per l'utenza, occupandosi dell'accoglienza delle richieste, della loro corretta gestione e della risoluzione delle problematiche operative quotidiane.

Attività principali

• Gestione delle richieste in entrata attraverso canali telefonici, email e chat, con tempi di risposta coerenti con gli standard interni
• Raccolta delle esigenze del cliente, classificazione della richiesta e instradamento verso il team di riferimento
• Aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche all'interno del gestionale aziendale, garantendo la tracciabilità delle interazioni
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle segnalazioni aperte, con follow-up periodico fino alla chiusura
• Collaborazione con i reparti interni per la gestione delle richieste più articolate o che richiedono un confronto tecnico

Requisiti richiesti

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone doti comunicative, scritte e orali, con capacità di adattare il registro in base all'interlocutore
• attitudine al problem solving e gestione di situazioni sotto pressione
• precisione nell'utilizzo degli strumenti informatici di base (posta elettronica, fogli di calcolo, gestionale dedicato)
• orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team

Offerta e benefit

• Contratto a tempo indeterminato dopo periodo iniziale di inserimento, full-time dal lunedì al venerdì
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €, inquadramento CCNL Terziario Servizi
• Buoni pasto e Computer aziendale
• Formazione continua con affiancamento operativo retribuito nelle prime settimane
• Convenzioni aziendali e welfare aziendale
• Disponibilità a partire da subito dal colloquio conoscitivo

Sede di lavoro: Roma, zona facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici