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技术支持工程师(J13556)

iFLYTEK · 安徽省·合肥市

External listingfull-time24 days ago

About The Role

  • 岗位职责（各方向侧重不同，入职后聚焦其一）
  • 1、线上服务方向：通过数据监控与服务流程优化，输出质量分析报告，推动客诉问题整改与时效提升；统计客服运营成本及效率数据，制作可视化报表，支撑运营决策。
  • 2、线下服务方向：建立售后质量监控台账，分析产品风险点并推动整改；以服务视角参与新品评审与量产品质管控，整合技术方案并赋能内外部团队。
  • 3、数智服务方向：参与智能客服系统需求调研与产品设计，完成原型及规格说明书编写，跟进开发上线并持续迭代优化体验。
  • 4、解决方案方向：作为服务代表参与产品全生命周期管理，负责服务导入、满意度与成本运营；通过VOC数据分析推动共性问题闭环，快速响应重大售后事件。
  • 1、全日制本科及以上学历，理工科优先。
  • 2、熟练使用Excel，具备基础数据分析能力；掌握SQL或BI工具者优先。
  • 3、逻辑清晰，具备结构化思维与问题拆解能力，能适应高强度工作场景。
  • 4、优秀的跨部门沟通与协作能力，善于平衡多方需求。
  • 5、认同服务价值，有同理心，乐于在客户体验领域长期发展。
  • 6、有学生会/社团干部经验、相关实习经历者优先。

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