【正社員登用有り・事務職】お客様対応から課題解決を行うカスタマーサクセス職の募集

お客様対応を通じて旅行をサポート！ 大阪駅から徒歩10分の梅田スカイビルに位置するオフィスで、 日本全国だけでなく世界各国から旅行や観光でご利用されるお客様がスムーズに高速バスへ乗車できるようサポートします。 また、乗車中に起こったお困りごとのサポートや対応も行います。 ＜ 紹介 ＞WILLER EXPRESSのサービスとは *・WILLER EXPRESSバスのお客様はどんな旅や観光をしているのか公式紹介動画 ・WILLER30年の歩み｜高速バス・夜行バスを簡単に予約｜WILLER TRAVEL【公式】 ・どんな人が働いているのかデータで見る｜WILLER EXPRESS株式会社　採用サイト* ＜ 業務内容 ＞ アルバイトとして勤務いただく方にも、WILLER EXPRESSのブランドイメージを向上させられるようなお客様に寄り添った接客をお願いしております🚌 具体的には… 予約完了後に予約内容に変更が発生した場合、対象のお客様へメール等でご案内し、お客様が安全、安心してご乗車ができるようサポートします。 当社のコールセンターで対応した内容の二次対応 ※メールでやりとりすることがほとんどですが、内容によっては電話対応も行います。 大手旅行会社、営業所、他社の運行会社とお客様のパイプ役となり情報収集や事実確認を行います。 その他、ご乗車後のお困りごとにも対応します。 入力メインの事務作業（お客様との記録入力、予約の作成や取消、請求書発行、書類の封・電話対応（ほとんどがバス関係者です）入作業等） アンケート内容の収集と分析 地図ページの修正と改善 ★研修やOJTで少しずつお任せしていきます！ ＜ この仕事に向いている人 ＞ ▼困っている人の役に立ちたいと思う人 ▼将来的に観光業界や企画職などの仕事に携わりたい人 ▼移動サービスや観光業界に興味のある人 ▼物事を客観的に見ることができたり、賛否両論の意見を双方の立場から同意できる人 ▼向上心のある人（トライ＆エラー大歓迎です） ▼メール作成が得意な方（会社の代表としてメール配信するので語彙力が鍛えられます） ▼言われたことだけでなく、相手の立場で他に困っていることはないか想像しようとする人 ＜ やりがい Point ＞ ★ビジネスメール作成スキルや利害調整スキルを身に着けられます！ ★自分で考えてお客様のために行動ができ、裁量の大きい仕事も任せてもらえる！ ★観光業・運輸業を同時に学べます！ ★お客様の心情に寄り添った対応を公平に行うため達成感が味わえます。 ＜ 安心 Point ＞ ★丁寧な研修 座学の研修はもちろん、OJTで1人ひとりを大切にサポートします。 ★ノルマ無し ホスピタリティ溢れる丁寧な接客はお願いしますが、ノルマは一切ありません。 ★若いスタッフ活躍中 相談しやすい社員が複数いるため、アルバイト未経験でも安心！ ★扶養内での勤務OK！ 試験期間や旅行の予定などに応じて、シフトの融通が利きます！ ＜ シフト ＞ １０：００～１９：００のいずれかの時間帯で週４日～、１日あたり４時間～ フルタイム勤務も大歓迎！テスト期間やサークルの合宿、扶養内勤務についても考慮します！ 【シフト例】 ・お子さんを預けている間に…10:00～14:00（4時間） ・授業のない日の学生さんには…10:00～16:00（6時間）・13:00～19:00（6時間） ・帰宅後もう少し働きたい…15:00～19:00（4時間） ・フルタイムで土日…10:00～19:00（8時間＋1時間休憩） ＜ 募集概要 ＞ 応募資格：１８歳以上 応募方法：本ページ「応募する」ボタンより必要事項を記入の上ご応募ください。 選考： エントリーシート内容の書類選考と面談 注意事項： ご応募の結果、弊社が求める人物像と判断した場合は、エントリーシート選考もしくは面談から１週間以内に０５０から始まる電話番号より合格のご連絡をいたします。 採用予定人員が超過する可能性が高い場合は事前の予告なく募集を終了したり、選考を中止する場合がございます。不合格の場合と同様にご連絡はいたしませんので、予めご了承の上、ご応募いただきますようお願い申し上げます。 【お問い合わせ先】 WILLER EXPRESS株式会社　採用担当 Email：[email hidden] TEL：050-1742-4249／050-1744-0040 ※ご応募は、ページ下もしくは右上「応募する」ボタンよりお願いします。 ※応募前に見学を希望する場合や気になることがあれば、上記アドレスにお問い合わせください。