CRM・販促企画リード（新規EC事業）

■職務内容 ソフィBeマーケットにおけるCRM領域の責任者として、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを設計・実行し、継続利用・購買促進・顧客ロイヤルティ向上を通じてLTV最大化を実現していただくポジションです。 ソフィBeマーケットには、生理・体調管理アプリ「ソフィBe」を通じて既につながっているユーザーが多く訪れます。本ポジションでは、顧客とのリレーション（CRM）の延長線上に「商品と出会う場（売場・特集）」を捉え、アプリユーザーとの連動を活かした一つの購買体験として設計いただきます。売場・特集の企画も、一般的なECサイト運営業務としてではなく、ユーザー理解・顧客理解に基づくCRM施策の一環として担っていただく位置づけです。 ●CRM戦略・シナリオ設計 顧客データに基づくCRM戦略立案、顧客セグメント設計、カスタマージャーニー設計 購入回数・経過日数・行動データに応じたチャネル横断のコミュニケーションシナリオ設計 ●チャネル施策の企画・運用 メール・LINE・アプリプッシュ通知等のデジタルチャネル施策の企画・運用（MAツールでのシナリオ設計・セグメント配信、休眠顧客活性化を含む） 同梱物・チラシ・DM等の紙媒体施策の企画・制作ディレクション・効果検証 ●購買体験・売場の設計 ソフィBeアプリユーザーとの接点・行動データと連動した特集・キャンペーン・シーズナル企画 顧客理解に基づくサイト内売場・LPの改善、クロスセル／アップセルのオファー設計による客単価向上 商品戦略・アプリ運営等の関連部署、制作パートナーとの企画調整 ●効果分析・データ活用 CRM KPI（リピート購入率/F2転換率、CRM経由売上・CVR、休眠復活率等）と購買体験KPI（特集経由売上、CVR、客単価、クロスセル率等）の管理・改善 顧客データ活用の推進（セグメント分析、施策効果検証） ■応募要件【必須（MUST）】 化粧品・健康食品・食品等、リピート性の高い消費財の通販（D2C含む）におけるCRM・リテンションマーケティング実務経験（3年以上） メール・LINE・同梱物・DM等、複数チャネルを組み合わせたCRM施策の企画・実行経験（配信ツールを自ら操作した実務を含む。ツール不問） リピート購入率/F2転換率等のKPIに基づく施策の企画・実行・効果検証の実務経験 同梱物・DM等のオフライン施策を活用した引き上げ（F2転換）・継続促進施策の企画・実行経験（オフラインクリエイティブのレスポンス改善を含む） クロスセル／アップセルやオファー設計等、購買促進施策の企画・実行経験 ■応募要件【歓迎（WANT）】 ECサイトの特集・キャンペーン企画、売場運営、LP改善等の販促実務経験 コールセンターを活用した引き上げ・継続促進施策の企画、スクリプト設計・ディレクションの経験 Klaviyo等のMAツール、またはShopify環境でのCRM運用経験 フェムケア・ヘルスケア領域、または顧客の心身に関わる繊細なコミュニケーション設計の経験 薬機法・景表法等の広告表現規制に関する実務知識 ■期待される成果 入社後半年で、メール・LINE・同梱物・DM等を統合したCRMシナリオが稼働し、アプリと連動した顧客体験・購買体験（CRMと売場の連動）の改善サイクルが回っている状態 ■求める人物像 顧客理解を起点に、チャネルの得意・不得意を踏まえた最適なコミュニケーションを横断設計できる方 「顧客とのリレーション（CRM）」と「商品と出会う場（売場）」を、切り離さずに一つの購買体験として設計できる方 数値（KPI）と顧客心理の両面から施策を組み立て、配信設定やクリエイティブ改善まで自ら手を動かして前進できる方 顧客の心身に関わる商材を扱う責任を理解し、誠実なコミュニケーションに向き合える方 関連記事 ●弊社ホームページ内 「世界で最も生理に詳しい人でありたい」 MDX本部 今川高博が語る、女性を取り巻く環境と葛藤への挑戦 <https://www.unicharm.co.jp/ja/recruit/project/03.html> 「女性の人生に選択肢を増やしたい」 ソフィのブランドチームをリードする長井千香子が語る変革のビジョン <https://www.unicharm.co.jp/ja/recruit/project/04.html> ●転職エージェントサイト（キャリアインキュベーション株式会社） <https://www.careerinq.com/industry/interview/company/unicharm/013803.shtml> ●転職エージェントサイト（株式会社クライス＆カンパニー） <https://www.kandc.com/interview/distribution/8492/>