【ICTサービス事業】USEN GATE 02 カスタマーサクセス（東京）

会社概要 USEN＆U-NEXT GROUPは、1961年の有線音楽放送事業の創業以来、 時代の変化に対応しながら、店舗や人々の暮らしを豊かにする多様な事業を展開してきました。 現在は、日本最大級の動画配信サービス「U-NEXT」や、 店舗のDXを推進するソリューション事業 、 通信・エネルギー事業など、BtoCとBtoBの両軸で事業を拡大しています。 これからも、エンターテインメントとテクノロジーの力で、 世の中に必要とされる価値を創造し、より良い未来の実現に挑戦し続けます。 ◆ミッション 「あなたと世の中の未来を、もっとより良く新しくしたい」という想いを込めたスローガンです。 エンターテインメントとテクノロジーの力で、店舗や街、人々の暮らしの中に便利さ・快適さ・感動を届け、未来をもっと新しくしていくことを目指します。 事業会社紹介 USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。 私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、 ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。 特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、 最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、 お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。 企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。 仕事内容 労働人口の減少やDX化の加速を背景に、企業におけるICT環境の整備は単なる「導入」から、 いかに「活用し続けるか」というフェーズへ移行しています。 USEN ICT Solutionsでは、多くのお客様にネットワークやクラウドサービスをご利用いただいていますが、真の課題解決には導入後の継続的なフォローアップが欠かせません。 現在、私たちの組織は発足4年目で、6名から17名へと急拡大を遂げています。 今後、より多くのお客様のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な事業成長を支えるため、 既存顧客のライセンス更新や活用促進を担う新たなメンバーを募集します。 ［具体的な業務］ このポジションのミッションは、ICTサービスを導入いただいたお客様の「一番身近な相談役」として、契約の確実な更新とさらなる活用を支援することです。 ●既存顧客へのライセンス更新案内および手続き（メイン業務） ●クラウドサービス（SaaS/IaaS等）のオンボーディング・活用促進支援 ●クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング ●担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案 ●業務効率化に向けたオペレーションの改善提案 例えば、契約更新のタイミングでお客様の利用状況を分析し、 「現在のプランよりも最適な構成」を提案することで、 コスト削減と利便性向上を同時に実現するような動きを期待しています。 ［ポジションの魅力］ ・マルチベンダーならではの広範な知識習得 特定の単一商材ではなく、SaaS、IaaS、ネットワーク、セキュリティなど幅広いICT分野の知識を網羅的に習得できる環境です。 ・組織の仕組みづくりに携わる手応え 発足4年目の成長過程にある組織のため、既存のやり方に固執せず、「もっとこうすれば効率的になる」という改善案を自ら形にできる面白さがあります。 ・顧客の成功をダイレクトに実感 お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。 募集要項 ［必須条件］ ・法人営業のご経験が2年以上ある方 ［歓迎条件］ ・ICT領域での業務経験 ・クラウドやネットワークに関する実務経験 ・マルチタスクを並行して進める事務処理能力 ・改善提案や新しい施策への挑戦を好む志向性 ［求める人物像］ ・周囲と協力しながら業務を進められる協調性のある方 ・主体的に考え、自分の意見を積極的に発信できる方 ・責任感が強く、着実に業務を遂行することに自信がある方 働く環境 ［チーム構成］ ・20代〜40代の社員16名が在籍しており、男女比は8:8とバランスの取れた構成です。 ・平均年齢は31歳で、活気がありながらも落ち着いた雰囲気のチームです。 ［組織の風土］ ・「まずはやってみよう」という挑戦を歓迎する文化があり、年次や役職に関わらずフラットに意見交換ができるオープンな環境です。 ・週3日程度の出社を基本とし、対面での活発なコミュニケーションを大切にしながら、個人の裁量に応じた柔軟な働き方を取り入れています。 入社後 ［オンボーディング］ 入社後まずは、社員向けのオンライン講座を通じて、業界の基礎知識や商材、各種ツールの使い方を習得していただきます。 その後は先輩社員がOJTトレーナーとして付き、実務を通じたトレーニングを実施します。 お客様へのコンタクトもサポートを受けながら段階的に進めていけるため、安心して業務に慣れていただけます。 ［キャリアパス］ まずは既存顧客の対応を通じてICTの専門性を磨いていただきます。 組織が拡大中であるため、実績や意欲次第では、早期にチームを牽引するリーダー候補への昇格や、より専門性の高いソリューション提案を担うポジションへの挑戦など、多様なキャリア形成が可能です。 キャリア登録 希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。 ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、 ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。 【こんな方におすすめ】 ・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方 ・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方 ・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方 ・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方 ・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方