【デジタルBPO事業】コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理(自動精算機サポート)｜課長（東京）

仕事内容 USEN＆U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関するコンタクトセンターの運営。渋谷本社（渋谷プロパティタワー）での勤務となります。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 募集背景 当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人＋テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しております。デジタルBPO事業領域においてトップランナーとなるべく、コンタクトセンターの強化に取り組んでおり、責任者(マネージャ)を募集しています。コンタクトセンター業界は、A領域の拡大でVoiceBotをはじめとした人からロボットへの転換が急速に進んでおりますが、当社のセンターは人でなければ出来ない領域を「人＋テクノロジー」を駆使しながらクライアントとの更なる共創を目指します。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？ 具体的な業務 当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者として従事頂きます。現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施頂きます。今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上＆組織拡大を目指していただきます。 ・クライアントからの主要KPIの把握 ・コンタクトセンター運営体制構築、運営計画作成 ・スクリプト作成、運営マニュアル作成 ・請負業務における運営の責任と社内外へのレポーティング ・見積作成（新規案件体制案と案件PL試算） ・予算、PL計画を前提としたセンター運営及び適正化 ・所属正社員、委託および派遣スタッフのマネジメント、フォロー、適正配置 ・予実(PL)管理、マネジメント ・クライアントからのお問合せ対応 ポジションの魅力 ・現在はUSEN&U-NEXT グループ内の業務が中心ですが、着任当初から30名規模のチーム運営を委託しているベンダーマネジメントをお任せいたします。現在、センターの運営改善に取り組んでおり、オペレーション改善のご経験が生かせます。現在は事業部長が現場運営に兼務で関与しておりますが、着任当初から運営責任者の役割を受け継いでいただき、即時活躍できる場が整っております。 ・週1～2程度の在宅勤務が可能 募集要項 ［必須条件］ ・コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 ［歓迎条件］ ・コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等） ・チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ・BPO事業の経験 ・採用、教育、業務改善等の経験 ・予算管理、マネジメントの経験 ［求める人物像］ ・課題に対し率先垂範出来ること。現場介入をいとわない姿勢。 ・自身の領域だけは無く、関係する部門の課題にも前向きに対応し、責任感を持って業務を遂行できる方 働く環境 ［チーム構成］ ・部長1名、課長2名、社員9名の管理体制。 ・業務委託先1社(4チーム総勢90名規模)を3課体制で管理 ・管理者は出社とリモートワークのハイブリット、オペレータはリモートワーク中心。 ・人員は20代から50代まで幅広い年齢層で構成されております。 ［組織の風土］ ・基本はオフィスワークでの稼働となりますが、リモートワークでの稼働時は、GoogleChatやMeetを中心にコミュニケーションを取っています。 ・委託先ベンダー様とはGoogleツール（Chat等）で即時に連携を取りながら、センター運営を実施しております ・チームでは週次での状況確認ミーティングと1on1を実施しており、風通しの良い環境に努めております。 ［働き方］ ・フレックスタイム制度／9:30～18:00稼働が主 ・出社型／週1～２程度のリモート勤務可 ・土日祝休み ※運営状況により土日祝日出勤あり ［研修体制］ ・入社後、渋谷本社にてオンボーディングを実施 ・着任後は、現場担当者からの説明を実施後実運営開始 ・担当部長が伴走支援を行い、立ち上がりをフォローします 配属会社 株式会社 USEN Contact Center　コーポレートサイト VOCで未来を共創する。 顧客の「声」が未来を変える 私たちUSEN Contact Centerは、「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。 最大の資産である「人」と、顧客やクライアント企業に必要な最新かつ最適な「テクノロジー」を融合させたコンタクトセンターBPOサービスを提供し、より快適なCXを創造します。 また、顧客の声を基にしたマーケティング戦略による、革新的なコンタクトセンター運営を通じて持続可能な成長を実現し、顧客満足度の向上とクライアント企業の発展に貢献いたします。 私たちは、顧客、従業員、企業の三者にとってより良い未来を共に創造してまいります。 □本社所在地 〒141-0021 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー12F □代表者 代表取締役社長　三浦 清明 □設立 2018年2月1日 □資本金 1,500万円 □事業内容　デジタルBPO事業 キャリア登録 希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。 ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、 ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。 【こんな方におすすめ】 ・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方 ・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方 ・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方 ・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方 ・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方 ▼キャリア登録フォーム