物流DXプラットフォームのプロダクトマネージャー候補 / カスタマーサクセス

仕事内容 当社の売上の大部分を占める主力サービス「トラボックス求荷求車」は、サービス開始から20年以上の間に多くの顧客と、それに紐づくデータを蓄積してきました。今回は物流DXサービスのプロダクトマネージャー候補として、まずはカスタマーサクセスの最前線で顧客と向き合いながら、将来的にこれらの資産をもとに運送会社が今の時代に必要としている新たなサービスの企画を担っていただける方を募集します。 顧客に最も近い立場で課題やニーズを肌で捉える経験は、優れたプロダクトをつくるうえで欠かせない土台になります。本ポジションでは、その経験を起点に、データに基づいた課題特定から企画・推進までを担うプロダクトマネージャーへと段階的に成長していただくことを想定しています。 入社後の流れ 入社後1年ほどは、プロダクトマネージャーと二人三脚でカスタマーサクセス業務に取り組んでいただきます。顧客との折衝やサポートを通じて現場の課題を深く理解しながら、プロダクトマネジメントの基礎を実践のなかで学んでいただく期間です。 2年目以降は、カスタマーサクセスで培った顧客理解を武器に、プロダクトマネジメント業務の比重を高めていきます。顧客の潜在ニーズを掘り起こし、データに基づいた課題特定と解決策を立案。社内外のステークホルダーと合意形成を図りながら、新サービスの企画・推進に主体的に取り組んでいただきます。 当社のプロダクトについて 運送会社どうしの荷物とトラックをマッチングする、業界最大級のマーケットプレイスです。25年間提供しているサービスですが、19兆円という市場規模から見ると、まだまだ成長をできるポテンシャルがあり、山を登り始めたところです。2021年には大幅なリニューアルを行いました。物流を支えているのは運送会社だけではありません。今後は、運送会社どうしだけではなく、全ての物流に関わる荷物を運んで欲しいひと と、荷物を運びたいひとの課題を解決するプラットフォームとして、テクノロジーをベースに、急成長をしていきます。物流業界は、歴史が長くかつ、規模が大きいために、変革する難易度は最高レベル。しかし、「産業のインフラ」と呼ばれる物流業界のDXを成功させ、業界に大きなインパクトを与えるべく取り組んでおります。 ＜応募要件＞ MUST カスタマーサクセス、または顧客折衝を伴う業務（法人営業、カスタマーサポート、コンサルティング、リテンション業務など）の経験（2年以上） 顧客の課題やニーズをヒアリングし、社内外と連携しながら解決まで導いた経験 数値（KPI・売上・利用状況など）を意識して業務に取り組み、目標達成に向けて主体的に行動した経験 WANT カスタマーサクセスにおいて、解約率・継続率・アップセルなどのKPIを定義し、改善に取り組んだ経験 顧客の一次情報（問い合わせ・商談・サポート対応など）を起点に、社内へ改善提案やフィードバックを行った経験 データ（管理画面・スプレッドシート・BIツール等）を用いて、自ら数値を確認・分析した経験 営業・開発・経営など、複数の立場のステークホルダーと調整・合意形成を行った経験 BtoBサービス、または物流・運送・配車・SaaSなど周辺ドメインの知見や関心 プロダクトづくりや企画業務への強い関心、将来的にプロダクトマネージャーを目指す意欲 求める人物像 チャレンジや変化を好み、楽しめる方 社会や業界をより良くすることにやりがいを見出すことができる方 裁量ある環境で会社、事業成長に貢献することで自己成長したい方 事業立ち上げ、組織立ち上げに興味がある方 ゼネラリスト志向の方 ブログ・参考記事 Visionalが物流業界に新規参入する理由（THE BRIDGE グループ代表南の寄稿） <https://thebridge.jp/2020/02/why-visional-enter-logisitics-market> M＆Aで物流業界に参入、Visionalが20年間運営のトラボックス子会社（THE BRIDGE 掲載） <https://thebridge.jp/2020/02/visional-buys-logistics-platform-trabox>