【CS組織立ち上げ/リーダー候補】Google認定データSaaS「Reckoner」｜AI×データ活用でNRR最大化を牽引するカスタマーサクセス（Reckoner）

仕事内容 「収益責任」を持つプロフェッショナル組織の立ち上げと推進 Reckonerは現在、2026年「エンタープライズ・シフト」の真っ只中にあります 。本ポジションは、単なる解約防止（チャーン防止）に留まらず、既存顧客のデータ利活用を全社規模へ広げ、NRR（売上継続率）の最大化にコミットする「収益責任」を持つプロフェッショナル組織の立ち上げ・推進を担っていただきます。 ** 【具体的な業務内容】 CS組織の0→1設計: 3名体制の極小規模から、独自のサクセスプロセスや「顧客カルテ」の運用フローなど、CS組織の「型」を自ら構築 。 データドリブンな意思決定: HubspotやGemini（AI）を活用した高度な顧客分析と、それに基づく戦略的な打ち手の実行。 エンタープライズ攻略: 日本を代表する大手企業の全社データ基盤デザインおよび活用支援。 オンボーディングと技術支援: スムーズな導入のための技術サポート、運用設計支援。 活用支援（アダプション・エクスパンション）: 課題ヒアリングに基づき、Reckonerや他サービスを組み合わせた解決策の提案。 プロダクトへの強力なフィードバック: 顧客要望を基に、開発チームと新機能の実装をダイレクトに議論。 追うべき成果指標（KPI） 私たちはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています 。 ・NRR（Net Revenue Retention）: 平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出 。 ・Time to Value (TTV): 平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。 ・更新率: 97％維持 。 使用ツール・業務環境 最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です 。 ・CRM / SFA / MA: Hubspot（マーケ〜営業〜CSまで一貫したデータ管理を実現） ・サポートツール: Zendesk ・ナレッジ管理: Notion ・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能） ■募集背景 自社サービスであるクラウド型データ連携ツール「Reckoner（レコナー）」はお問合せや引き合いが増えております。よりスムーズな検証とCX向上の実現のため、技術的な知見から提案・サポートができる【カスタマーサクセス】の強化をすることになり、今回、増員募集をすることになりました。 ■事業やポジションの魅力 ・「CSの型」を創る0→1経験:決まったレールを走るのではなく、戦略設計・仕組み化から関われるのは、大手SaaSでは不可能な醍醐味です。 ・極めて高い市場価値:日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする、難易度の高い経験が得られます。 【必須（MUST）】 下記①②いずれかのご経験をお持ちの方 ①IT領域でのカスタマーサクセスのご経験 ②IT領域でのソリューション営業またはエンタープライズ営業など、顧客課題に深く入り込んだ営業経験 【歓迎（WANT）】 組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験 IT領域でのプロジェクトマネジメント経験 従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験 チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験 【こんな人なら活躍できます！】 顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方 テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方 業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方 関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方 会社紹介 スリーシェイクでは創業当初からSRE支援事業を行い、安定的なサービス提供や継続的なサービスの改善・拡充などITサービスの信頼性を高める支援をしています。ですが、サービス開発や運用をスムーズにできるようにするには、SREを実現するだけでは足りません。 そこで、データ活用、セキュリティ、さらに、アプリケーション開発や運用を行うエンジニアの採用といった課題を解決できるサービスを提供しています。今後も新しいサービスを生み出していくことで、ムダな作業である労苦が発生しているプロセスをシンプルにして、サービス開発に集中できる世界の実現を目指しています。 すべての人が、長期的に価値あることや社会を変えていけるようなクリエイティブなことに取り組み、イノベーションが溢れる。ワクワクできる世の中を一緒につくっていきませんか？ 事業内容 SRE、データ活用、セキュリティ、人材の4つの領域で、サービス開発に集中できるソリューションの開発や支援を行っています。 ■SRE構築総合支援サービス「Sreake」 SREとは、人がやっている作業を機械化・自動化することで安定的なサービス提供したり、継続的なサービスの改善・拡充でイノベーションを生み出しやすくしたりなど、Google発のサイト/サービスの信頼性を高めるアプローチの総称です。 SREを実現するだけでなく、最終的に内製化（＝お客さま自身が運用できること）を目指した伴走型の支援を行っています。 ＊サービスサイト <https://sreake.com/> ■クラウド型データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」〜SaaSをつなぐ。業務が変わる。ビジネスが進化する。〜 社内で使っているExcel、チャット、SaaSなどにデータが散らばってしまっていては、せっかくのデータをうまく活用できません。 コーディングはもちろん複雑な処理や計算式なども不要な「Reckoner」なら、3ステップのマウス操作で誰でも簡単にデータの集約、加工、連携ができ、業務効率化やデータ活用を実現できます。 ＊サービスサイト <https://www.reckoner.io/> ■クラウド型Webセキュリティ診断ツール「Securify」 なりすましやホームページの改ざんといったサイバー攻撃は近年ますます複雑化し、発生件数も増えてきており、企業活動に大きなダメージを与えています。 こうしたサイバー攻撃を防ぐセキュリティ対策を、エンジニアでなくても簡単にできる「Securify」の開発を行っています。 ＊サービスサイト <https://www.securify.jp/securify-scan/> ■エンジニア組織特化型HRパートナー「Relance」 テックカンパニーが手がけるHR支援サービスです。 フリーランスの個人アサインからチーム提供、採用コンサルティングから 正社員紹介まで、エンジニア組織の内製化を一貫して支援します。 ＊サービスサイト <https://relance.jp/>