【営業経験を活かす】AI・データ活用SaaS「Reckoner」｜CS組織立ち上げポジション

仕事内容 Reckonerのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客のデータ活用成功」を支援し、長期的な事業成長に伴走するポジションです。 現在Reckonerは、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、今後さらに顧客支援体制を強化していくフェーズにあります。 今回募集するポジションは、CS専任メンバーの“2人目”。まだ完成された組織ではないからこそ、 ・顧客への向き合い方 ・オンボーディングの進め方 ・活用支援の型化 ・業務フロー整備 などを、一緒に作っていける環境です。 「売って終わり」ではなく、導入後も顧客に深く入り込み、成果創出まで伴走したい方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート） 顧客課題のヒアリングおよび活用提案 データ連携・業務改善に関する運用支援 利用状況分析をもとにした活用促進 顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック CS業務フローやナレッジ整備 将来的なアップセル・クロスセル支援 ※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。 追うべき成果指標（KPI） 私たちはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています 。 ・NRR（Net Revenue Retention）: 平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出 。 ・Time to Value (TTV): 平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。 ・更新率: 97％維持 。 使用ツール・業務環境 最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です 。 ・CRM / SFA / MA: Hubspot（マーケ〜営業〜CSまで一貫したデータ管理を実現） ・サポートツール: Zendesk ・ナレッジ管理: Notion ・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能） ■募集背景 クラウド型データ連携ツール「Reckoner」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しています。現在、専任CSメンバーの増員を進めており、今後の組織拡大を見据えた“2人目CS”を募集しています。立ち上げフェーズだからこそ、顧客支援だけでなく、仕組みづくりにも関われる環境です。 ■事業やポジションの魅力 ・「CSの型」を創る0→1経験:決まったレールを走るのではなく、戦略設計・仕組み化から関われるのは、大手SaaSでは不可能な醍醐味です。 ・極めて高い市場価値:日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする、難易度の高い経験が得られます。 【必須（MUST）】 IT業界での営業のご経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験 IT領域でのプロジェクトマネジメント経験 従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験 チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験 【こんな人なら活躍できます！】 顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方 テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方 業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方 関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方 会社紹介 スリーシェイクでは創業当初からSRE支援事業を行い、安定的なサービス提供や継続的なサービスの改善・拡充などITサービスの信頼性を高める支援をしています。ですが、サービス開発や運用をスムーズにできるようにするには、SREを実現するだけでは足りません。 そこで、データ活用、セキュリティ、さらに、アプリケーション開発や運用を行うエンジニアの採用といった課題を解決できるサービスを提供しています。今後も新しいサービスを生み出していくことで、ムダな作業である労苦が発生しているプロセスをシンプルにして、サービス開発に集中できる世界の実現を目指しています。 すべての人が、長期的に価値あることや社会を変えていけるようなクリエイティブなことに取り組み、イノベーションが溢れる。ワクワクできる世の中を一緒につくっていきませんか？ 事業内容 SRE、データ活用、セキュリティ、人材の4つの領域で、サービス開発に集中できるソリューションの開発や支援を行っています。 ■SRE構築総合支援サービス「Sreake」 SREとは、人がやっている作業を機械化・自動化することで安定的なサービス提供したり、継続的なサービスの改善・拡充でイノベーションを生み出しやすくしたりなど、Google発のサイト/サービスの信頼性を高めるアプローチの総称です。 SREを実現するだけでなく、最終的に内製化（＝お客さま自身が運用できること）を目指した伴走型の支援を行っています。 ＊サービスサイト <https://sreake.com/> ■クラウド型データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」〜SaaSをつなぐ。業務が変わる。ビジネスが進化する。〜 社内で使っているExcel、チャット、SaaSなどにデータが散らばってしまっていては、せっかくのデータをうまく活用できません。 コーディングはもちろん複雑な処理や計算式なども不要な「Reckoner」なら、3ステップのマウス操作で誰でも簡単にデータの集約、加工、連携ができ、業務効率化やデータ活用を実現できます。 ＊サービスサイト <https://www.reckoner.io/> ■クラウド型Webセキュリティ診断ツール「Securify」 なりすましやホームページの改ざんといったサイバー攻撃は近年ますます複雑化し、発生件数も増えてきており、企業活動に大きなダメージを与えています。 こうしたサイバー攻撃を防ぐセキュリティ対策を、エンジニアでなくても簡単にできる「Securify」の開発を行っています。 ＊サービスサイト <https://www.securify.jp/securify-scan/> ■エンジニア組織特化型HRパートナー「Relance」 テックカンパニーが手がけるHR支援サービスです。 フリーランスの個人アサインからチーム提供、採用コンサルティングから 正社員紹介まで、エンジニア組織の内製化を一貫して支援します。 ＊サービスサイト <https://relance.jp/>