【ITM】サービスデスクマネージャー【経験者】

「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」という想いが私たちの仕事観 ITは時代の最先端をリードするだけでなく、ビジネスや生活に「あって当たり前」の手段のひとつになりました。新しい時代の中で、IT 企業に求められるのは、いかにユーザーに寄り添いその悩みに応えようとする姿勢だと考えています。 私たちの仕事は「ITを様々な企業の人々がスムーズに活用できる」ように支援していくことです。ITサポート事務やヘルプデスク、PCやシステムの運用やトレーニング、そしてITコンサルティングや企業内IT部門のプロデュースなど、あらゆるお客様のニーズに寄り添い対応しています。 その為に必要なのは、知識やスキルの有無よりも、”お客様のためを想う”ことを大切にし、お客様の立場に立った最適なサービスを提供できるヒューマンスキルです。 知識や技術は社内で教えることができます。素直さ、誠実さ、正直さ、一生懸命さ…、そして自ら考え、行動し、参加していける高い人間性を備えている人材こそ、最終的にはお客様から高い信頼を得ることができると確信してます。 システナの経営理念は「心に残る仕事」を提供することで世の中を明るく元気にしていきたい、というもの。 当社の理念に共感できる方、誰かの為に頑張ることができる方をお待ちしております。 募集背景 東証プライム上場企業として多彩なITソリューションを提供し、日本経済を支えているシステナ。長年にわたり幅広い業界で顧客に寄り添ったITサービスを提供してきた実績が当社の大きな強みです。 昨今、コロナ禍によるビジネススタイルや働き方の多様化などを実現するため、さまざまな企業でデジタル化の加速が進んでいます。私たちの関わる数多くの顧客もデジタル化やDX化を推進しており、これまで以上に設計、開発、構築、テストなど各種領域における専門知識が求められるようになりました。 加えて、導入後の「運用業務の平準化」や「サポート体制の最適化」を推進し、最適なコストと品質でお客様にITサービスを提供する動きや、最適化した工数で新たなITツールの導入の検討や業務の受け入れを行ったりと、より強力なマネジメント力が必要となっています。 このような社会や顧客のニーズに応えるため、ITの経験者を募集することとなりました。 ITに関する課題を抱える企業に対して、コンサルから導入に至るまでのトータルサポートを目指します。 サービスデスクマネージャーの仕事 サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 【具体的な業務例】 ＜お客様の企業価値向上に向けたDX推進を伴走する＞ ITサービスと業務プロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析することで、ニーズ・課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う AI等の先進技術を活用し、お客様の業務プロセスの可視化・効率化・高度化を通じて、生産性向上を図ることで付加価値の高いサービスを提供する お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する 蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成し、サービスデスク業務、システムの受入れ、運用管理等の安定したサービス提供を確保することで、顧客満足度向上を図る スキル・経験 【必須】 下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方 ・ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験 ・チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある ・プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験 ・スケジュール調整などのタイムマネジメントができる ・常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある ・トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある ・ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある ・社内情シス経験がある ・技術支援、2次サポートができる ・RPA開発ツール、SaaS運用管理経験 ・社内ポータルサイトやFAQの作成経験 ・システム化、自動化の業務経験 ・システム更改の業務経験 ・業務分析、マニュアル化などの改善活動経験 【歓迎】 ・IT業界における幅広い知識がある ・管理者サポートや、プロジェクト立ち上げ経験がある ・Microsoft365管理センター、Intune、AutoPilotの使用経験がある ・TOEIC700点以上のスコアをお持ちの方（英語を活かせる現場もあります） ＼以下に当てはまる方にピッタリ！／ □年齢を20代後半～30代が活躍しています。 □相手に喜んでもらうために、いろいろ工夫するのが好きな方 □向上心のある方、自分を成長させたい方 □すぐに働き始めたい方（応募から1ヶ月以内の入社も可能です） □社員の人柄や職場の雰囲気がいい環境で働きたい方 □英語スキルを活かしたい方、磨きたい方 □PJ運営や改善活動を担っていきたい方 □PJの立ち上げを経験してみたい方 □管理職を目指したい方 研修・スキルアップ支援制度 社員のスキルアップとキャリア形成を支援するため、さまざまな研修や学習コンテンツを用意しています。 学習コンテンツは動画やe-Lerningが中心のため、時間や場所に関係なく受講できるだけでなく、自分で学習計画を立てて、無理なくスキルアップができるようになっています。 〈スキル習得〉 ・マネジメント・PMO ・ITサポート ・インフラ ・セキュリティ ・RPA・自動化 ・DX、IoT、AI ・英語 ・トレーニング ・Webマーケティング 必要な研修・資格を見える化 80コースを超える研修でキャリアアップに必要な知識を習得 キャリアパス 入社後のキャリアアップは、自身の進みたい方向性や興味のある分野、または会社として期待する役割など、それぞれの社員の強みや興味のある分野によって、様々なキャリアパスを描けるような設計になっています。 例えば、サブリーダー、リーダー、役職者、部門責任者などマネジメントの方向に進み、人を纏めたり、プロジェクトを管理するような役割を目指す社員もいれば、新しいIT知識や専門領域への知見を広げ、その道のエキスパートになる方向に進む社員もいます。 必ず半期に1回以上、上司と振り返りやその後のキャリアについて話す面談がありますので、その際に自身の目標設定やキャリアについて相談できる機会としています。