カスタマーサクセス（マネージャー候補）

募集背景 当社のサービスは主に新築分譲マンションデベロッパーやハウスメーカー等の住宅販売に関わる販売現場（マンションギャラリーや販売センター等）で広く利用されています。 導入頂いた販売現場毎にクライアントの業務改善や課題解決に向けた取り組みが事業のさらなる成長に向けて必要不可欠となる中で、体制強化を図っていきます。 職務内容 ◾カスタマーサクセス業務 契約頂いた顧客に対する導入支援から、運用フェーズに於ける課題ヒアリングやシステム運用に関わるアドバイスの実践。また、これらの業務の中でアップセル提案や新規物件情報の獲得等を目指します。 ・住宅販売現場における販売戦略、販売体制、営業課題などのヒアリング ・ROOV活用方法の提案 ・定量的な顧客行動解析サポート ・来場支援、接客支援に関わる提案、アドバイスの実施 ・３Dコンテンツ等の導入提案・アップセル/クロスセル提案 ・その他活用事例等の情報提供 ・操作方法等の問い合わせ対応 ◾チームマネジメント業務 ・ナレッジ共有 ・業務フロー設計、アドバイス ・定期的なミーティングの実施 ・プロダクトフィードバック ・セールスとの業務連携 ・KPIの管理・運営 ・各種マニュアル作成 本ポジションの魅力 革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い業務です。 既存顧客へのコンサルティング業務が大きなウエイトを占めるため、売って終わりではなく長期で伴走する力が身に付きます。 組織拡大に伴い、チームリーダーやマネージャーのポジションも増えており、年齢・年次問わず早期にキャリアアップのチャンスがあります。 チーム構成 グループマネージャー1名、マネージャー1名、セールス5名、カスタマーサクセス3名、営業アシスタント2名 当社のプロダクト 当社が独自に開発し、サービス展開している「ROOV」は、XR・デジタルツイン技術を基軸としたビジネス支援ソリューションで、空間の理解を必要とするコミュニケーションをWeb上で可能にしている点が最大の差別化ポイントとなっています。 「3Dコミュニケーションプラットフォーム」というコンセプトの元で、住宅販売CXプラットフォームの「ROOV compass」と、デジタルツインソリューション「ROOV walk」の組み合わせにより、主としてマンション業界・戸建住宅業界のマーケティング・営業活動のDX推進を強力に支援しています。新築マンション業界における3D系のソリューションとしては国内トップのシェアを獲得し、累計で600以上のプロジェクトで採用されています。 住宅の購入検討者にとっては、従来図面で想像するしかできなかった内部空間を、いつでも、どこからでもWeb上で正確に確認できることで、正しい理解に基づい住宅購入を実現することが可能となり、住宅会社にとっては、従来、モデルルームや展示場に多大なコストをかけて建設し説明していた建物及び内部空間を、全てデジタルに置き換えることで、業務の効率化、コストダウン、顧客満足度の向上を図ることができます。 さらに今後は住宅業界のみならず、物流業界、大規模集客施設といった、空間の理解・把握の効率化がビジネス上で重要な要素になっている業界へのソリューションとして利用シーンを拡大していきます。 2023年度グッドデザイン賞も受賞しています。 必須経験／スキル ・大卒以上 ・事業/サービスの目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのマネジメント経験をお持ちの方 ・大企業法人営業のご経験 またはカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験を2年以上お持ちの方 ・テクノロジーで社会をより良いものにするために情熱を捧げられる方 歓迎経験 • SaaS/無形商材の営業経験 ・チームマネジメントのご経験 ・コンサルティング業界出身者 ・SaaS CSマネージャー 求める人物像 • 成果に対して執着心のある方 ・スタイルポートのMission、Vision、Valueへ共感できる方 ・多くの情報、学び、経験を積極的にアウトプットできる方 ・事業や会社の成長に対する興味関心があり、そのために自身も成長していこうとする意欲のある方 ・リーダーシップを発揮して周囲を巻き込み変革を成し遂げた経験のある方