【CS】東京／「スマレジ・EC」シリーズのカスタマーサクセス

募集背景 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。 さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？ 株式会社スマレジの事業について 業務詳細 当社が運営する「スマレジ・EC」シリーズのご契約ユーザーの導入支援/利用促進業務です。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します 募集要件 【必須条件(MUST)】 SaaSのサポート、カスタマーサクセス経験 【歓迎要件(WANT)】 コールセンター業務のご経験 SaaS・ソフトウェアなどを扱う企業での法人営業業務のご経験 ECの実務経験がある方（自社サイト・モールでの受発注処理やOMSの利用経験等） 例： SaaS、ソフトウェアのオンボーディング業務経験 IT企業でソフトウェアなどの商材の営業、またはアフターサポートに関わったご経験 EC実務やECの支援事業などに携わったご経験 コールセンターでのオペレーター、またはSVポジションなどでのマネジメントのご経験 ITパスポート程度のIT知識 得られる経験 カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。 お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 求める人物像 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方 ┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する