O:der事業_カスタマーサポート

募集背景 新規案件受注後のサービス導入前後のサポートや既存顧客へのエラー、機能のフィードバック、レクチャーなど、顧客サポート全般を担うチームの人員強化を目的にメンバー募集しております。 業務内容 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、 以下の業務全般または一部を担当していただきます。 利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付 新機能リリース時のマニュアル整備 新規顧客に対するプロダクト導入サポート サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理 顧客要望の社内フィードバック ポジションの魅力 「O:der Platform」の強みとやりがい 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。 サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。 入社後のミッション これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。 店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。 身に着くスキル 累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。 なかでも、売上数百億〜数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。 そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。 プロダクト開発のスピード感 機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。 セールスやPdM、開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に2～3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。 導入事例 大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様） からあげ日本一（株式会社日本一様） 肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様） 銀座 篝（株式会社アデッソ様） 必須スキル 下記いずれかの経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず） 営業アシスタントやカスタマーサポート等での顧客対応経験 Zendeskやsalesforceなどのサポート、FAQシステムの使用経験 ITサービスやシステムなどのヘルプデスクの経験 歓迎スキル SaaSプロダクトに関する業務経験 飲食、小売業界での業務経験 業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験 マニュアル作成や動画マニュアル作成経験 エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験 カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア・NPSなどの理解） 求める人物像 新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方 お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方 自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方 チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方