カスタマーサクセス｜現場の運用に深く入り込み、Shiftmationが組織に根づく土台を築く導入支援

採用背景 現場の「運用定着」が事業成長の生命線 Shiftmationは現在、国立病院や上場企業といった大規模法人から、地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様からの導入が進んでいます。 私たちのプロダクトは、有償トライアルからの本導入率が50%を超えるなど、非常に高い期待を寄せられています。しかし、どれほど優れたアルゴリズムであっても、現場の運用ルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮することはありません。 現在、導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。 ミッション 現場のリアルに向き合い、確実な活用定着を完遂する Shiftmationを導入するお客様の各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築するのがあなたのミッションです。 最短距離で進めること以上に、現場の担当者と信頼関係を築き、各拠点の固有の事情を汲み取りながら、着実に運用が回り始めるまで「ハイタッチな伴走」を継続することを重視しています。 大規模法人の場合はアカウントマネージャー（AM）と、数拠点規模の場合はアカウントエグゼクティブ（AE）と密に連携し、顧客全体の成功を見据えた上で、現場への実装を一つひとつ丁寧に完遂していきます。 具体的な業務内容：現場の「リアル」に深く入り込む ・現場運用へのフィッティング（要件整理） ： 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。 ・ハイタッチな導入支援（定着伴走） ： 現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。 ・アカウント担当（AM/AE）との連携 ： 顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。 ・導入知見のナレッジ化と業務改善 ： 現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。 このポジションの魅力 1. 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割 Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で使い続けられて初めて価値になります。あなたは「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものです。 2. 複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力 顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧に解きほぐし、論点を整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込んでいく「高い実践力（実務理解・構造化・調整能力）」が身につきます。 3. 「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び シフト作成に追われていた管理者が、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を、最も近くで共有できます。現場から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるのがこの仕事の醍醐味です。 4. 顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる 現在はCS組織の拡大期です。個別の支援にとどまらず、得られた現場理解をオンボーディングの仕組みやナレッジの整備に還元することで、より多くの顧客成功を再現性高く生み出していく「組織づくり」にも関われます。 配属部署 事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。 必須要件 BtoB領域における顧客対応・ソリューション営業経験（目安3年以上）： 顧客の課題解決に向けて、中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験。 事象を構造化し、整理して伝える力： 相手の状況や、現場ごとに異なる複雑な業務ルールを正確に把握し、論理的に整理して「わかる形」へアウトプットできる能力。 マルチタスク管理と実務遂行力： 複数の導入プロジェクトを並行して管理し、期日通りに一つひとつ着実に完遂させる推進力。 丁寧さとスピードの両立： 現場への細やかな配慮（ホスピタリティ）を欠かさず、かつ円滑な導入・稼働に向けた効率的な立ち回りができるバランス感覚。 歓迎要件 SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験 業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験 法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験 業務フローの整理や要件定義に関わった経験 顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験 求める人物像 現場の成功に伴走できる方： 「ツールを入れて終わり」ではなく、現場が自走し始めるまで粘り強く寄り添い、プロジェクトを前に進められる方。 「整理と構造化」を面白がれる方： バラバラな情報や現場の状況を整理し、論点を明確にすることにやりがいを感じる方。 誠実さと当事者意識： 医療・介護・宿泊などの現場課題に対し、誠実に向き合い、プロダクトを通じて社会に貢献したいという想いをお持ちの方。 チームでの価値最大化を志向する方： 自身の知見を自分の中だけに留めず、ナレッジ化やプロダクト改善へ還元し、組織全体を良くすることを楽しめる方。