【オッズ・パーク】自社サービスのオペレーション業務

経営理念「 情報革命で人々を幸せに　～ITで地域社会に活力を～ 」 SBプレイヤーズ株式会社について ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業（⼦会社）を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。 オッズ・パーク株式会社 代表取締役社長 兼 CEO 髙松のインタビューを掲載しております！ 公営競技を通じた価値創出　地方の魅力を最大化するデジタル戦略の全貌 <https://shachomeikan.jp/industry_article/5417> 様々な社員が活躍しております！ talentbookにて社員インタビューを公開しております。 どんな社員が活躍しているの？SBプレイヤーズってどんな会社？…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください！ <https://www.talent-book.jp/softbankplayers> サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります！ SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。 是非以下よりご確認くださいませ。 <https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html> SBプレイヤーズ株式会社について（親会社） 公営競技、ふるさと納税、農業などのIT化を通じて地域活性化に貢献するソフトバンクグループの行政ソリューション企業です。ソフトバンク100％出資のグループ企業であり、複数の事業会社を傘下に持つホールディングス会社の当社はSBプレイヤーズグループ内に下記の事業会社を持ち合わせています。 オッズ・パーク株式会社について 【会社について】 公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。売り上げはそのまま自治体の収益となるので、当該公営競技を運営している自治体にダイレクトに貢献しています。 【サービスについて】 「オッズパーク」は2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、着実に売上・利益を伸ばし続けております。また、コロナ禍においてもインターネットを通じて楽しめるため、需要も追い風となっており、新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。このチャンスを活かし、今後はサービス規模を広げていく予定です。そのために取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。 【外部環境について】 公営競技はエンターテイメント要素が高く、楽しいプロスポーツという認知が徐々に広がりつつあり、「ギャンブル」から「エンターテイメント」の一つに変わりつつあります。最近では『まちづくり』に資する取り組みとしても着目されています。 仕事内容 自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える仕事です。 日々のオペレーションと処理状況の確認、アラート発生時の初動対応、障害発生時の関係者連携、対応記録の整理、手順書やチェックリストの整備、運用品質向上に向けた改善活動などを担当いただきます。単なる作業者ではなく、自身で業務を組み立てていく主体性が求められます。 IT業界未経験からのスタートも歓迎しています。 入社後は業務を通じて段階的に知識・スキルを身につけ、運用者として活躍いただくことを目指します。将来的にはリーダーとしての成長も期待していますが、応募の時点でリーダー経験やIT実務経験は必須ではありません。学ぶ意欲を持って、着実に成長していける方をお待ちしています。 【サービスサイト】<http://www.oddspark.com/> 具体的な業務 ※下記は業務の全体像です。未経験の方は、習得しやすい業務から段階的にお任せします。 専用システムを利用した、データ登録業務 システムの保守・監視 監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け 障害発生時の対応 障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進 ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応 インシデント・障害対応に関する記録作成および報告 運用品質向上に向けたルール整備、手順書改善 オペレーションの業務設計 一日の仕事のイメージ シフト制で定常のオペレーション業務の対応とその他業務を対応いただきます。 サービス改善業務として、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。お客様との直接対応は無く、コールセンターに回答を返す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めていただきます。 入社後の育成・資格取得について IT未経験の方も、業務を通じてシステム運用の知識・スキルを段階的に習得いただけます。 仕事のやりがい・おすすめポイント 現在活躍する社員に聞いた、仕事のやりがい・おすすめポイントをご紹介します！ ◆自社サービスに関われる ・自分が関わったサービス・キャンペーンがHP等で目に見えることがやりがい。 ・自社サービスだからこそ、定型業務・運用業務だけでなく、他部署社員やベンダーの方と会話したり、共同で業務を進める機会も多い。 （例）他部署と連携・協働してオッズパーク会員向けのキャンペーン関連業務） ◆幅広いスキルの習得が出来る ・様々なシステムやツールを扱うため、幅広い経験ができます。 また、AI、RPAを利用した、業務改善や自動化を積極的に実施しています。 いろんな環境に触れたい・新たにチャレンジしたい方におすすめです。 ・マネジメント、業務効率化やデータ抽出、加工など運用だけではなく幅広い業務を経験する機会があります。IT資格の取得を通じて、知識をゼロから体系的に積み上げられる環境です。 ◆働きやすいシフト勤務 ・シフトについて、前月までに希望休を出すことが可能です。 時間帯が通常出勤・朝シフト・夜シフトと分かれており、シフト組みも考慮されます。 （基本的に、夜シフトの翌日は通常・朝シフトにはならず、夜シフトか休み。夜シフトは連続2～3回まで等） また、いずれの時間帯でも社内に複数名運用担当者がいる状態ですので安心出来る環境です。 ・朝シフト・夜シフトの際は、ホテル代orタクシー代を支給いたします。 ・18,000円/月のシフト勤務手当を支給いたします。 ※早朝または夜間勤務のある社員のみ ※管理監督者は対象外 キャリアパス 入社後はまず通常業務に慣れていただき、運用者として自走できる状態を目指します。その後、グループ内の業務改善にも積極的に携わっていただきます。さらにその先では、リーダーとしてのステップアップを期待しております。 年に一回、自己申告制度があり、キャリアの希望を確認する機会も設けています。 組織構成 投票サービス推進部 ・グループマネージャー1名 ・グループマネージャー代行 1名 ・マネージャー1名 ・メンバー 10名 投票サービス推進部は基本的に全員出社、シフト制で交代で業務を回しているため「チームワーク」を大切にしております。 毎週1回の定例ではチーム全員が集まり、業務進捗の報告や課題の確認を行い、業務改善にも積極的に取り組んでおります。 必須要件（MUST) 手順やルールに基づく定常業務において、正確な実行、進捗確認、関係者連携、イレギュラー発生時の報告・対応を行ったご経験（業種・分野は問いません） シフト勤務であるため、早朝・夜間勤務など、不規則な時間帯でも勤務可能なこと 業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）のご経験 IT知識の習得や資格取得に前向きな方（IT実務経験は不問） 歓迎要件（WANT) 若手の指導経験（目安3年以上） ITシステム運用でのトラブルシューティング経験（監視アラートの検知〜調査〜対処〜クローズまでを自走できる方） ベンダーコントロールの実務経験（サポート部門への調査依頼、エスカレーション、回答内容の評価や対応方針の決定） 求める人物像 社内外の関係者と円滑に連携し、建設的なコミュニケーションが取れる方 システムの状況だけでなく、サービスへの影響を意識して行動できる方 事象の内容、影響範囲、対応状況を整理し、関係者に適切に共有できる方 高い当事者意識を持ち、チーム全体での安定運用を意識した行動ができる方 IT未経験でも前向きに学び続け、自己研鑽に取り組める方 現状に満足せず、業務をより良くするための改善意識を持てる方 シフト勤務にも責任感を持って取り組める方 学歴・資格 高専、大学卒業以上