エリアオペレーションマネージャー（東京勤務）

心を動かす体験を紡ぐ 仕事概要 エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。 募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 関連記事 大手日系企業から、SANUの開業PMへ。25歳が挑んだキャリアチェンジ。 東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由 主な業務内容 SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地にエリアが広がっています。本ポジションは、複数の担当エリアを統括するマネージャーとして、エリアメンバーの育成・マネジメントを通じてSANUらしい滞在体験の品質を組織的に守り、高めていく役割を担います。 本ポジションでは、担当エリアメンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境づくりと、グループとしての運営品質の底上げを主軸に、各種QCD最適化施策をチームとして推進していただきます。グループリーダーとして重要施策の意思決定や組織文化の醸成を牽引し、エリアオペレーション全体の戦略的な改善を主導することを期待しています。 具体的には以下の業務をお任せします。 メンバーマネジメント・育成 担当エリアメンバーの目標設定・評価・1on1を通じたパフォーマンス管理 メンバーの自律的な課題発見・解決能力を引き出すコーチングの実践 採用・オンボーディングを含むチーム組成・強化 エリア運営の統括・品質管理 担当エリア全拠点の運営状況を俯瞰し、構造的課題を特定・優先順位付け メンバーが解決困難な課題へのエスカレーション対応と意思決定 運営品質・収益性の継続的改善 担当エリア全体のコスト構造をデータで把握し、改善施策をチームとして立案・実行 顧客フィードバックの分析結果をもとにサービス改善のPDCAをグループ横断で確立 中長期施策のオーナーとして、戦略・戦術を上長と策定し、メンバーへの浸透・実行を主導 地域ならではの顧客体験づくりの推進 各展開拠点の自然・文化・季節の魅力を活かした滞在体験企画をメンバーと共に立案・実行 ベストプラクティスのエリア間共有と、SANUらしい体験品質のグループ全体への横展開 求める人物像 顧客体験への執念を持てる方 目の前の課題ではなく「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる 高い水準にこだわり、妥協点を自分で下げない 変化を推進力に変えられる方 事業の方向性を正しく理解し、現場・チームにわかりやすく翻訳して伝えられる 全国拠点への出張・ヘルプ対応など、状況に応じて柔軟に動ける 自律的に動き、周囲を巻き込める方 指示を待たず、自ら課題を見つけて改善策を立案・実行できる 一人で抱え込まず、関係者を巻き込みながら前進できる チームの成長をアウトカムと捉えられる方 メンバーの困りごとに気づき、適切にフォローできる 自分の成長にとどまらず、チーム全体のパフォーマンスを高めることにコミットできる 未知の領域に踏み込める方 経験のない課題にも仮説を持って取り組み、学びながら前に進める 新しい仕組みづくりに対して、リスクより可能性を先に見られる 必須要件 業務スキル 複数メンバーのマネジメント経験（目安2年以上） SaaSツールや業務システムの活用に抵抗がない 普通自動車運転免許 思考スキル 担当エリア全体を俯瞰し、構造的な課題を特定・優先順位づけできる データをもとに改善施策を立案し、チームとして検証・実行サイクルを回せる 対人スキル メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果を出せるマネジメント力 清掃パートナー・地域関係者・社内チームなど多様な関係者と信頼関係を築き、合意形成できる 歓迎要件 店舗・施設・宿泊施設など、複数の現場をチームで運営・管理した経験（エリアマネージャー・スーパーバイザー・複数店舗統括など） 外部の事業者や現場メンバーと連携しながら、組織として課題解決を進めた経験 数字やデータを使って課題を特定し、メンバーを巻き込みながら改善まで動いた経験 スタートアップや新規事業など、仕組みがない状態から自分で型をつくった経験 解決したい課題 無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築 全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現 エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装 一緒に働くメンバー エリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。 エリアマネジメント部 メンバー 新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。 選考の流れ 書類選考 面接3回程度 オファー面談・内定 ご入社 生成AI利用環境 SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。 利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM