運営プロジェクトマネージャー

心を動かす体験を紡ぐ 仕事概要 運営プロジェクトマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、顧客体験の向上に向けた部門横断のプロジェクト推進・業務改善と、運営オペレーションの仕組みづくりを担っていただきます。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。 募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 主な業務内容 SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地に展開エリアが広がっています。事業の成長とともに、現場運営の課題を解決しオペレーションをスケールさせる横断的なプロジェクトマネジメントの重要性が高まっています。 本ポジションは特定の担当拠点を持たず、全拠点・複数エリアに共通する優先度の高い運営課題を横軸で解決することをミッションとします。将来的にはグループリーダーとして、横断プロジェクトをチームで推進する体制づくりと戦略推進も担っていただくことを期待しています。 具体的には以下の業務をお任せします： 現場課題の構造的把握 全拠点・複数エリアを横断して現場に入り、運営課題を一次情報として収集・構造化の推進 エリアマネージャーや運営パートナーと連携し、個別課題と横断課題を切り分けて優先順位の設定 SANUらしい滞在体験品質の水準の定義 横断プロジェクトのリード 優先度の高い業務改善・内製化プロジェクトのPMとして、スコープ定義から実行・完遂 業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営効率化の実現 データ分析を通じて収益性・コスト最適化施策を立案、実行 プロジェクト成果を再現性ある仕組みとして標準化し、全社展開を主導 スケーラブルな運営体制の構築 横断プロジェクトをチームとして推進するための体制・プロセスをつくる グループリーダーとしてメンバーの育成・ピープルマネジメントを担い、チームの文化を醸成する グループ戦略・戦術を上長と策定し、現場への浸透・実行を主導する 求める人物像 顧客体験への執念を持てる方 目の前の課題ではなく「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる 高い水準にこだわり、妥協点を自分で下げない 変化を推進力に変えられる方 事業の方向性を正しく理解し、現場・チームにわかりやすく翻訳して伝えられる 全国拠点への出張・ヘルプ対応など、状況に応じて柔軟に動ける 自律的に動き、周囲を巻き込める方 指示を待たず、自ら課題を見つけて改善策を立案・実行できる 一人で抱え込まず、関係者を巻き込みながら前進できる チームの成長をアウトカムと捉えられる方 メンバーの困りごとに気づき、適切にフォローできる 自分の成長にとどまらず、チーム全体のパフォーマンスを高めることにコミットできる 未知の領域に踏み込める方 経験のない課題にも仮説を持って取り組み、学びながら前に進める 新しい仕組みづくりに対して、リスクより可能性を先に見られる 必須要件 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験（スコープ定義〜完遂まで） オペレーション改善・業務プロセス設計の実務経験 データを用いたコスト・収益分析の経験 普通自動車運転免許 歓迎要件 ホスピタリティ・宿泊・施設運営領域での実務経験 外部パートナー・ベンダーマネジメント経験 チームリード・ピープルマネジメント経験 スタートアップ・成長期フェーズの組織での就業経験 システム導入・DX推進の経験 解決したい課題 無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築 全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現 エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装 一緒に働くメンバー エリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。 エリアマネジメント部 メンバー 新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。 インタビュー記事：大手日系企業から、SANUの開業PMへ。25歳が挑んだキャリアチェンジ。（note） 選考の流れ 書類選考 面接3回程度 オファー面談・内定 ご入社 生成AI利用環境 SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。 利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM