カスタマーサポート（サポート運用・サービス改善） ※フレックス／週1～2回の在宅ワーク可

仕事内容 カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 ■ 主な業務 ・お客様対応業務 - 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 - 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ・外部委託先コールセンターの管理 - 応対品質のモニタリング - エスカレーション対応 - 社内ナレッジ管理 ・エンドユーザー向けコンテンツの管理 - マニュアル／FAQなどの作成・改善 ・データを活用したサービス改善 - Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 - 問い合わせ傾向の分析 - 分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。 【入社後の流れ】 まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。 1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。 メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。 【キャリア採用向け　入社後の教育支援】 ・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。 ・社内公募制もあります。 ・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。 【当ポジションの魅力】 ・単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる ・「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される ・サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる ・サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある ・事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる 【所属組織の社員構成】（2025年11月時点） 男女比＝66%：33% 平均年齢＝37歳 新卒・キャリア採用比率＝0%：100% 業界未経験割合＝89% 【上司ってこんな人】 事業支援部／カスタマーソリューショングループ長 2018年に入社。前職は太陽光発電を中心とした再生可能エネルギー関連の会社で営業・カスタマーサポート業務を行っていました。 前職では成果を個人で発揮する必要が強い会社で、全体を俯瞰した大きな課題に立ち向かうというよりは、目の前の課題を日々解消することに終われるような業務でした。 結婚を機にキャリアを見直したときに、目の前の課題だけでなくもっと根本的な課題や数年先を見据えた課題解決を行う会社で働きたいと考え転職を決意。 Buildeeがまだ小さなサービスだった頃から携わり続け、顧客が抱える課題に対して、建設DXを促進する会社としてどのような解決方法を提示できるか？お客様にとって当社サービスをどのように改善することで貢献が高まるか？を突き詰める活動を行った結果、今では建設業界に広く認知されるサービスに大きく成長しました。 プライベートでは子どもが産まれ、在宅勤務制度やフレックス制度といった子育てしやすい会社環境にも助けられつつ、仕事・家庭ともに充実した日々を過ごしています。最近のもっぱらの悩みは、息子から「パパよりもママが良い」と言われ一緒にお風呂に入ってもらえないことです。 募集背景 当社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。 単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。 将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。 Win as our team　- チームとして勝つ - 1　ユーザーファースト お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる 2　論理的思考力 常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる 3　コミュニケーション力 相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる 4　自発性 自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる 5　柔軟性 イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる 求めるスキル・経験 【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください 【歓迎（WANT）】 ■ 歓迎要件 ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いた分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験 【求める人物像】 ・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方 ・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方 ・定量的なデータを根拠として提案を行える方 ・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ・変化のある環境を前向きに楽しめる方