S24-21【埼玉りそな銀行】営業サポート統括部/CS向上へ繋がる企画業務（立案・運用・データ分析）/サービス改革室

【募集背景】 お客さまの困りごとが多様化する中、お客さまをはじめ、地域の皆さまに信頼され選ばれ続ける銀行であるために、お客さまの期待を超えるサービス提供をしていく必要があります。 【業務内容】 ・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等 ・CS向上に向けた企画立案等 ・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等 （企画の具体例） ・CS向上宣言施策 ・サービス改革表彰 ・店頭モニタリングなど 【入社いただく方に期待すること】 金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。 【組織構成】 ・配属部署：埼玉りそな銀行　営業サポート統括部　サービス改革室 ・人数：約10名程度（パートナー社員含む） 【配属先で働く魅力】 ・社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能です。 【働き方】 ・平均残業時間：月20時間程度 【応募要件】 【必須要件】 ・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど） ・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint） 【歓迎要件】 ・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint） ・データ分析スキル（Excelデータなど）