S24-14【埼玉りそな銀行】営業サポート統括部/相談・問い合わせ対応（お客さまサービス室）

【募集背景】 ＜採用背景（現状の課題）＞ DX化等技術進展とともに、銀行を取り巻く環境が大きく変化しています。銀行に直接頂けるお客さまからのご意見（苦情対応含む）に真摯に寄り添い、サービス改善に繋げていくことは、地元のお客さまに信頼される地域金融機関として重要な業務となっています。 ＜入社頂く方に期待すること＞ 新しい視点や発想を持ちながら、常に真摯にお客さまの声に耳を傾け、社内のサービス改善を進めていける新たな力に期待します。 【配属部署・グループ】 埼玉りそな銀行　営業サポート統括部　お客さまサービス室 【配属グループの業務内容】 ①銀行代表電話へのお客さまからのお問い合わせ対応 ②社内からのお客さま対応に対する事前相談受付 ③お客さまご意見に関するデータ整理・分析等 ④お客さま利便性向上に向けた企画・立案等 【就業先で働く魅力】 ・当社の目指す姿は「埼玉県の皆さまに信頼され、地元埼玉とともに発展する銀行」です。お客さまの声を当社の業務に反映・活かすことで、お客さまに寄り添い、会社の成長に貢献することができ、自らの成長にもつなげることができます。（40代以上の社員活躍中です） 【平均残業時間／テレワーク】 ・残業：月20h程度(基本的に18時頃には退社しています） 【応募要件】 【必須要件】 ・銀行での就業経験がある方で下記要件を満たす方 ・お客さまお問い合わせ対応業務に従事した経験を有する方 ・Excel・Word・PowerPoint等、一定のPCスキルのある方