S26-02【SR】個人のお客さま向けのローン相談業務（オンライン等）

【募集背景】 住宅ローンは、グループ合算残高が業界ナンバーワンで当社の中核ビジネスの一つです。住宅ローン分野は、既存の銀行だけでなくネット銀行などの新しい銀行の参入による競争が激しく、マーケティング戦略や新しい商品やサービスによる差別化が必要です。当社は、お客さまの家の取得から家じまいまでこまりごとに長く寄り添い、お客さまのこまりごと解決に繋がる新たな価値共創をしていくことに挑戦しています。 【業務内容】 1）住宅ローン検討者や住宅ローン利用者からのローンに関する相談（オンライン・電話・窓口） 2）住宅ローン検討者や住宅ローン利用者からのローン以外に関する相談のトスアップ（オンライン・電話・窓口） 当社の住宅ローン利用者は約２０万人おり、金利上昇や物件価格の高騰により、利用者の困りごとはますます多様化していくことが想定されます。お客さまとのファーストコンタクト窓口としてオンラインや電話にてお客さまのニーズをヒアリングし解決手段を提案したり、資産運用などのその他の専門窓口に繋ぐ役割を期待しています。入社当初はローン種類や手続きを覚えてもらうため、ローン専門有人拠点に配属してもらい、相談業務を６ヶ月から１年程度ＯＪＴにて覚えていただきます。オンラインや電話相談は現状平日のみですが、今後休日への拡充を検討しています。また、適正やご希望によりそのまま有人拠点で勤務していただく可能性がございます。 【働く魅力】 埼玉県内でローン専用有人拠点である住宅ローンご相談プラザ14拠点を中心として、有人店舗約60店で住宅ローンの取り扱いもしています（県内最大）。新しいお客さま接点としてリモートチャネルの拡充を検討しており、新しい業務に挑戦する意欲のある方を求めています。 【組織構成】 ローン事業部には本部５０名、住宅ローンご相談プラザ２５０名が在席しており、リモート拠点（5名）は本部所属になります。当初はローン専門有人拠点（住宅ローンご相談プラザ）で業務を覚えていただいた後、リモート拠点での勤務を予定しています。 【働き方】 リモート拠点は平日のみですが、今後休日営業の拡充を検討。その場合でも、土日祝祭日出勤は月2回程度、原則週２日は休日となります。 時間外勤務は月5～10時間程度を想定しています。 【応募要件】 【必須要件】 ・接客経験がある方 ・オフィスなどの基本的なＰＣスキル 【歓迎要件】 ・銀行などの金融機関でローン業務経験がある方 ・ＦＰ２級程度の金融知識がある方