22-32【りそな銀行】個人ローン（住宅ローン・機構債権・無担保ローン等）の債権管理担当

【募集背景】 ・りそなグループはリテールナンバーワンを掲げ、個人のお客さまにとって使い勝手の良いローン商品を幅広く展開しています。中でも住宅ローンは地域の不動産企業との連携や、アプリ完結型のローンの取り扱い開始などお客さまに寄り添った商品展開を行うことで、2021年には住宅ローン残高ナンバーワンを獲得しています。 （<https://www.resona-gr.co.jp/holdings/news/hd_c/detail/20210720_2199.html）> ・ローン管理部は、全国の支店の個人ローン債権管理業務を集約した部署です。お客さまにスムーズに案内するために初期及び中期督促によって業務を分けています。初期督促は主にコールセンターで行い、中期督促は個別に対応しております。特にスキルや経験が求められる督促管理業務において、よりお客さまに寄り添った対応をしていくために採用活動を行っています。 ・ご入社いただく方にはエリア内を中心に十数カ店を担当していただき、延滞されているお客さまに対して督促管理業務をしていただきます。お客さまの立場や状況を理解した対応を行うことで、お客さまの返済負担を軽減すると同時に、銀行としてもローン債権等の正常化に繋げることができます。コロナ禍を経てご返済環境が必ずしも改善していない状況で銀行にとっても、お客さまにとっても大事な局面での業務をお任せします。 【配属されるグループ】 就業場所①中期督促（保証会社保証付）グループ 就業場所②初期及び中期督促（保証会社保証付及びその他債権）グループ 【配属グループの業務内容】 就業場所①住宅ローン債権管理全般（保証会社への代位弁済事務迄） 就業場所②住宅ローン・無担保ローン及びその他債権の管理全般（督促業務全般） 【配属グループの業務内容】 ・住宅ローン債権管理全般（保証会社への代位弁済事務迄） 【お任せしたい職務内容】 ・中期延滞債権の督促（就業場所②の場合、初期督促も含む） 基本的には郵送や架電での督促ですが、場合によっては訪問・支店等での面談もございます。 ・法的破綻先等への基本対応 ・保証会社への代弁報告等事務 ・返済リスケジュール事務 【当部で働く魅力】 ・住宅ローン残高トップのりそなグループにおけるりそな銀行本体での債権管理回収業務を経験できます。これまで当社が培ってきたノウハウを学んでいただき、スキルアップをしながら債権管理のエキスパートを目指せます。 ・回収特化のサービサーと違い、ご返済の正常化を目標に、返済のリスケジュール等お客さまに寄り添った対応を行うことができます。ご返済の正常化が出来るかはお客さまにとっても銀行にとっても非常に重要なポイントになります。 ・スキルアップができ、困りごとに親身な対応をすることにやりがいがあると感じられる方には最適な仕事です。 【将来的なキャリアプラン】 ・適正に応じて、初期督促の管理業務、関連会社保証付債権以外のローン債権回収業務にあたっていただきます。関連会社保証付債権以外のローン債権の回収は、より難易度も高く一段階上のスキルアップを目指すことができます。 【平均残業時間／テレワーク】 ・残業：20h(18時までに退社している社員が多いです） ・テレワーク:原則出社 月1回程度のテレワークを行うグループを除き、原則出社しています。 【応募要件】 ・銀行での融資実務経験や、サービサー、カード会社等でのローン債権回収実務経験 ・基本的なPCスキル（Word、Excel）