ホテル事業のCSチームリーダー候補【カスタマーサポート】

会社概要 私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の 省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。 自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、 iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！ 人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの 「鍵の開け方がわからない」 「チェックアウトの方法を知りたい」 などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます！ 目の前で困っているお客様を 助けるお仕事なので 「ありがとう」と感謝されることも多く やりがいのある仕事です！ そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！ メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、 成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！ 仕事内容 【お仕事内容】 ■カスタマーサポートチームのお仕事 ・お客様のチェックイン対応 ・館内案内 ・メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し 本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 ■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！ ・チーム全体のマネジメント ・アルバイト含むスタッフの管理 ・チーム全体の業務改善 ・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます ※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！ 求める人物像 【必須(Msut)】 ・コールセンターでの勤務経験またはカスタマーサポート業務の経験3年以上 ・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験 ※上記に加え、いずれかのご経験がある方 ・5~10名以上のメンバーマネジメント経験 ・コールセンターでのマネージャー/SV経験 ・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験 【歓迎(Want)】 ・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル ・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験 自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方のご応募をお待ちしております！