【京都｜正社員】英語ゲームCXリーダー｜世界的人気IP×グローバル運営の司令塔。英語力を武器に、上場Gでプロジェクトを統括。

ポジション概要 あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。 PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。 日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる――。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？ 「運営の羅針盤」としてのレポーティング: SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。 「コミュニティを守る」プロジェクト管理: コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。 【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 職務内容 世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。 【グローバルサポートチームの構築・運営】 海外向けオペレーション設計： 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。 多言語チームのマネジメント： 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。 カルチャライズ提案： 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。 【クライアント・事業推進業務】 英語によるクライアント折衝： 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。 グローバル・マーケティング支援： ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。 プロジェクトの舵取り： 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。 人材条件 【必須条件（Must）】 ・カスタマーサポートの実務経験（業界不問） ・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル） ・ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方） ・以下のいずれかに該当する方： ・リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問） ・ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎） 【歓迎条件（Want）】 ・ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験 ・TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力 ・プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験 ・日本語試験N1相当の語学力（外国籍の方） 【求める人物像】 ・「言語の壁」を超えてチームをまとめたい方： 多様な価値観を持つメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方。 ・ゲームの未来をグローバルに考えられる方： 日本のコンテンツを世界に広める、あるいは海外タイトルを日本に根付かせることに情熱を持てる方。 ・変化を恐れない学習意欲： 進化し続けるゲーム市場と、最新のCX技術を常に吸収し、自らの市場価値をアップデートし続けたい方。