【小倉】カスタマーサポートSV（管理者）｜既存チームの拡大メンバー｜研修制度充実｜年間休日125日

ポジション概要 さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。 将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。 業務内容 入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。 単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。 【具体的には】 オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 OPからのエスカレーション対応および判断支援 クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） 人員配置の最適化およびシフト作成・調整 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 働き方・チーム体制 休日： 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎） チーム人数： 13名 管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名（目が行き届きやすい規模です） 平均年齢： 30代前半（男女比半々） 職場の雰囲気： 和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化が根づいています。 この仕事の魅力・やりがい 東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます 充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます 複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます 人材要件 【必須要件】 カスタマーサポートとしての実務経験 マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方 後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可） 【歓迎要件】 カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験 【求める人物像】 「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方 変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方 BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。