【札幌/仙台/北九州】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！成長企業でキャリアを築く。SVとしてチームの品質と未来をつくる「まとめ役」を募集！

仕事内容 【ポジション概要】 「誰かを支えるのが好き」「チームで目標を達成したい」 そんな想いを持つあなたを、次世代のリーダー（SV）としてお迎えします。 充実の研修制度があるから、オフィスワーク未経験・管理職未経験からのスタートでも、着実にステップアップできる環境です。 【業務内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。 チーム運営・マネジメント： シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー クオリティ管理： オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。 数値・状況管理： 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。 クライアント対応： 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 【研修について】 📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・座学研修 ・OJT研修 ・管理業務の習得 人材要件 【必須】 基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど） 業界・職種未経験の方歓迎！ これまでの業務にて何らかの形でリーダーや育成に携わられたご経験がある方 L業種・業界は不問です ≪ご経験の例≫ 飲食店で店長をしていた 営業チームでリーダーをしていた カスタマーサポートチームでユニットの統括をしていた OJTで後輩指導の経験がある 【歓迎要件】 カスタマサポート業務経験者 SV（スーパーバイザー）経験者 【求める人物像】 ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 学習意欲の高い方 BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応） 企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務） システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。