【27卒】新卒求人（スーパーバイザー職／仙台）

応募はこちら 現在、本ページからのエントリーを停止しております。 選考をご希望の場合は下記よりご応募をお願いいたします。 【27卒】新卒求人（スーパーバイザー職：仙台） 主な仕事内容 本ポジションは、北九州エリア限定採用の「スーパーバイザー（SV）職」として、 カスタマーエクスペリエンス事業部へ配属 となります。 私たちが担うのは、大手ITサービスのカスタマーサポートやSNSの不正監視など、ネット社会の「健全な日常」を守る重要な役割です。誰もが知る有名サービスから自治体・教育機関まで、支援実績は多岐にわたります。 まずはオペレーターとして現場の基礎を学び、将来的にはチームを率いるSVを目指していただきます。SVは、単なるまとめ役ではなく、現場の最前線に立ちながら、人・業務・数字をあらゆる側面から俯瞰し、 チームが安定して成果を出し続けられるよう運営改善を行う、責任と裁量あるポジションです。 ※別エリアを志望の方は下記求人からご応募ください。 札幌求人 / 北九州求人 具体的な業務 【入社後】現場 業務からスタート ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス等のオペレーター業務 -電話、メール、チャット、SNSを使用したユーザーサポート ・投稿監視(炎上対策)、不正決済監視、広告審査、不正出品検知等のモニタリング業務 -掲示板やSNS等への不正投稿の監視やネット上の不正決済/不正出品の監視・取締り ・マニュアルに沿った対応業務 ・並行してOff-JT、OJTを通した研修 ※いきなり管理業務を任せることはありません。 まずは現場の一員として業務に慣れることを重視します。 【習熟後】SV/マネジメント 業務 ・オペレーターのフォロー、質問対応 ・エスカレーション対応 ・日次/週次の実績集計、KPI確認 ・業務改善提案、フロー見直し ・クライアントや社内との調整、MTG参加 ・チームの稼働管理/提供サービスの品質管理 仕事の魅力 ✓ 誰もが使っているITサービスの運用に携われる ✓ クライアントやチームメンバーからの感謝の声を間近で聞ける ✓ 若手のうちからチームマネジメントに挑戦できる 「現場を支える」だけでなく、現場を動かし、成果をつくる実感を得られる仕事です！ 研修内容 ・人事研修（約1週間）@東京予定 -会社理解、ビジネスマナー、基礎知識など社会人基礎 ・Off-JT（1～2週間）@配属拠点 -業務知識、管理者向け基礎知識、数値の見方、運用ルールの理解、会計管理など業務理解 -並行してオペレーター業務もスタート ・OJT（期間の定めなし）@配属拠点 -現場での実務を通じた育成 -先輩社員・リーダーが伴走しながらフォロー ※メンター制度あり ※習熟度に応じてOJT期間は柔軟に調整します キャリアビジョン・成長イメージ ◆1年目◆ ・オペレーターとして現場業務を習得 ・現場理解を深め、サービスの品質や数値の基礎を身につける ・SV業務の一部をサポートとして経験 ◆2～3年目◆ ・SVとして小規模チーム（5名前後）を担当 ・オペレーターのマネジメント ・サービスの品質/KPI管理、クライアント対応 ◆4年目以降◆ ・中規模（10名以上）/大規模（50名以上）の案件SV ・マネージャー（MG）、統括ポジションへのステップアップ ・適性に応じて別部門へのチャレンジも可能 求める人物像 ①自ら課題を見つけ、行動した経験がある方 ∟周囲から与えられた役割をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて行動した経験がある方 現状に対して改善意識を常に持ち続けられる方を求めています。 ②目標に対して継続的に努力した経験がある方 ∟自分の興味のあるものや目標などに対して、粘り強く取り組み続けた経験をお持ちの方 小さな物事でも構いません。ぜひ面接であなたのご経験を教えてください！ ③スキルアップのチャンスに積極的な方 ∟当社は、将来的に地方拠点への異動や配属の可能性があります。 変化をチャンスとして捉えられる方のご応募をお待ちしています。 選考内容 当社の選考フローは 「書類選考 →　一次面接 →　適正検査 →　最終面接 →　内定」となります。 以下、詳細をご確認ください。 一次面接・最終面接 ◆所要時間：60分間 ◆場所 ：オンライン