【京都/正社員】ゲームCXスペシャリスト｜KPI設計・顧客折衝のプロへ。AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得

ポジション概要 「現場のリーダー」で終わるか、「プロジェクトの経営者」へ進化するか。 ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。PTWなら、そのステージが用意されています。 仕事の魅力： プロジェクトを「動かす」醍醐味 単なるメール返信の管理や、スタッフのシフト調整だけで満足していませんか？ PTWのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、クライアントであるゲームパブリッシャーの「戦略的パートナー」です。 圧倒的な裁量権： 予算管理、工数見積、納期交渉、そしてサービス品質の向上提案。プロジェクトの損益（P/L）まで意識した、真のプロジェクトマネジメントを伝授します。 AIに代替されない「折衝力」： ユーザーのVOC（Voice of Customer）を分析し、開発側へ改善提案を行う。この「人間ならではの調整・交渉スキル」は、AI時代においても一生モノの武器となります。 【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】 入社後はスペシャリストとして現場を掌握いただいた後、あなたの適性と志向に合わせて以下の道を選択可能です。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 職務内容 戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。 ■ 戦略個社のクオリティマネジメント 品質基準の策定と可視化： クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。 高付加価値なレポート作成： 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。 ■ クライアント折衝・パートナーシップ構築 戦略的プレゼンテーション： 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。 ダイレクトなコミュニケーション： 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。 ■ プロジェクトの計画・立案・実行 ゼロからの仕組み作り： 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。 ■ 次世代を担う人材の育成 マインドセットとスキルの昇華： オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。 ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ 専門知識不問： ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。 市場価値の飛躍： 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、あなたのキャリアにおいて圧倒的な武器となります。 ワークライフバランス： 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。 人材要件 【必須条件（Must）】 ・カスタマーサポートの管理者経験 ・現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。 ・対外的な顧客折衝経験（toB） ・クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。 【歓迎条件（Want）】 ・品質管理業務の経験 ・KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。 ・チーム管理・ピープルマネジメント経験 ・メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。 ・無形商材の提案経験 ・課題解決に向けた提案書の作成やプレゼンテーションの経験。 【求める人物像】 ・ミッションへの共感： ポールトゥウィンの事業内容や「品質で世界を支える」ビジョンに共感し、共に成長を楽しめる方。 ・課題解決の推進者： 潜在的な問題点を自ら特定し、周囲を巻き込みながら「仕組み」で解決へと導ける方。 ・オープンなコミュニケーション： 内外の関係者と信頼関係を築き、円滑なプロジェクト運営をリードできる方。 ・アジリティ（俊敏性）： 変化の激しいエンターテイメント・IT業界において、スピード感を持ち柔軟に対応できる方。 ・継続的な学習意欲： 3,000万規模の案件を動かすプロフェッショナルとして、常に知識やスキルをアップデートし続けられる方。 ・ロジカルシンキング： 感情や感覚だけでなく、データに基づき論理的・合理的に結論を導き出そうとする方。