カスタマーサクセス

ミッション お客様のビジネスを深く理解し、課題解決と目標達成を支援することで、長期的な信頼関係を構築する。 具体的な業務内容 ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、当社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。 【お客様の事業を成功に導く提案業務】 ■アップセル・クロスセル提案 └お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。 ■ソリューション提案 └「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。 ■収益化の支援 └無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートします。 【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】 ■フィードバックの収集と共有 └お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。 ■製品改善の推進 └開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進します。 【カスタマーサポート業務】 ■製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等） ■ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 業務の進め方 【顧客支援・提案活動】 まずはお客様とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを把握することからスタートします。 活用方法のご案内や改善提案などは、初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていきます。 ご自身の裁量でより幅広い提案活動を行っていただくことを期待しています。 【カスタマーサポート業務】 カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応します。 不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境です。 サポート体制 専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。 製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまで、とことんサポートします。 募集背景 当社は、動画配信プラットフォームを提供し、多くのお客様のビジネス成長を支援しています。 おかげさまで顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指しています。 この成長を加速させるため、お客様の成功に深くコミットする「カスタマーサクセスチーム」の体制強化が急務となりました。 お客様一人ひとりに寄り添い、課題解決をサポートし、長期的な関係性を築くためには、高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠です。これらのソフトスキルはすぐには身につかないため、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたいと考え募集に至りました。 ポジションの魅力 拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる、大きなやりがいに満ちたポジションです。 業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができます。また、充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートし、着実にステップアップできる環境です。 入社後のキャリアパス まずは製品知識の習得とお客様対応の基礎を固め、以下のカスタマーサクセス業務からスタートしていただきます。 【3か月後】 製品知識・業務フローを習得。OJTと研修でサポートします。 まずはプロダクトの問い合わせ対応（ULIZA/PLAY VIDEO STORES）、ヘルプ記事作成、定型作業からスタート。 【半年後】 提案業務全般を独力で遂行できるレベルを目指します。 テクニカルな問い合わせ対応スキルも向上させます。 【1年後】 提案業務に加え、積極的な顧客支援・提案活動（ヒアリング、活用提案等）を開始。 マネージャーと共に、徐々に担当範囲を拡大します。 【3年後】 高い専門性を発揮し、お客様との長期的な関係を構築。継続的な収益向上に貢献。 チームへのナレッジ共有や業務改善など、主体的な活躍を期待します。 応募要件 必須 カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word） 社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等） 歓迎 BtoB営業経験 無形商材の営業経験 テレアポ経験 求める人物像 お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方 変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方 選考フロー 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ・書類選考 ・面接3回 ・オファー面談