【業界未経験可】BPaaS×AIプロダクト[SEARCH WRITE担当]カスタマーサクセス＜マネージャー候補＞【東京/大阪勤務】

事業部概要 Growth Tech事業部はデジタルマーケティングに取り組む企業のWeb担当者を中心に、SEO・コンテンツマーケティングの内製化をご支援するSaaS「SEARCH WRITE」を提供しております。現在はSEO領域を起点に、AIエージェントやBPaaS（Business Process as a Service）を組み合わせることで、マーケティングAIエージェント／事業成長OSとしての進化を目指しております。 募集背景 当事業部は事業拡大フェーズを迎えており、既存顧客の成功体験を最大化することが成長の鍵となっております。AIやデータ活用が進む中で、カスタマーサクセスには単なるサポート役を超え、顧客の成果創出に直結する提案と伴走が求められております。顧客の声をもとにプロダクト改善や新サービス開発にも関与し、事業全体の成長に寄与していただける方を募集いたします。 業務内容 自社SaaS「SEARCH WRITE」及び、BPaaSサービスの導入支援、活用促進 利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進 顧客オンボーディングプロセスの設計・運用 解約リスクの早期察知と、ヘルススコア等を活用した対応策の実施 顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック 解約兆候の早期察知と対策実行によるLTV最大化 AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践 BPaaSサービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築 ポジションの魅力 「顧客の成功＝自社の成長」を実感できるポジション 担当顧客の成果がそのままARR成長やNRR改善に直結。数字で事業を動かす手応えをダイレクトに感じられます。 AI時代の新しいCSをリードできる 生成AIやデータ分析を実務に取り入れ、「AIカスタマーサクセス」の仕組みを一緒に作り上げることができます。 事業の“ハブ”として活躍できる マーケティング・セールス・プロダクト・Deliveryと横断的に連携し、組織全体を動かす中心的な役割を担います。 事業部内でのサービス開発に携わることができる 変化の激しい時代において、同一商品を提供し続けることには限界があります。顧客の事業成長のために自らサービスを改善・開発する挑戦ができます。 急成長環境でキャリアを一気に広げられる 事業規模拡大に伴い、新しい役割やポジションが次々と生まれています。チームリーダーやマネージャーはもちろん、将来的には事業責任者や経営幹部を目指せる環境です。 社会的意義の大きさ 中堅・中小企業がデジタルマーケティングを武器に飛躍することを支援し、日本企業の成長を後押しする社会的インパクトを感じられる仕事です。 応募資格 必須条件 法人営業または法人顧客折衝のご経験（3年以上） 歓迎条件 BtoB SaaSまたはマーケティング支援に関する実務経験 KPIを持ち、数値責任を担ったご経験 SEOやコンテンツマーケティングに関する知見 SaaSの立ち上げフェーズにおけるセールス／CS経験 コンサルティング業務（戦略立案や課題解決）に関与した経験 データ分析やAIツールを活用した業務改善の経験 求める人物像 顧客の成功を自らの成果と捉え、誠実に課題解決へ取り組んでいただける方 変化する市場や新しい技術に前向きに取り組み、学習・成長を続けていただける方 数値や事実に基づいて判断し、責任を持って行動していただける方 部門を越えて連携し、成果を共有していただける方 顧客の声やデータをもとに改善を積み重ね、より良い仕組みを提案・実行していただける方