ハードウェア保守・プロセス改善リーダー/カスタマーサービス部/ウィーメックス株式会社

ウィーメックス株式会社について ウィーメックス株式会社は、グローバルヘルスケア企業として事業を展開するＰＨＣホールディングス株式会社（証券コード6523 東証プライム）の日本における事業子会社です。 企画・開発から販売までワンストップでサービスを提供する新体制として、2023年4月より新会社として事業を開始しました。また、2025年10月1日にウィーメックス ヘルスケアシステムズ株式会社を吸収合併しました。 「メディコム」ブランドのレセプトコンピュータや電子カルテの他に、薬局経営のサポートや特定保健指導の支援、遠隔医療システムなどを提供しています。国内の「医療DX」を推進するヘルスケア IT製品・サービスを通じて、患者さんへの医療サービス向上と医療従事者の業務効率化に取り組んでいます。 求人概要 全国の医療現場で稼働する約60万台の機器の安定稼働を支える部門にて、「保守の仕組みづくり」「業務改善」「委託先管理」をお任せします。 ※実際の現地作業は外部の保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません。 入社後は、現場感を活かせるテクニカルサポートからスタートし、段階的に難易度を上げながら企画・マネジメント側へと役割を広げていただきます。 【STEP1：エスカレ対応と小規模な保守スキーム構築（入社〜半年）】 まずは二次エスカレーション窓口として、保守会社で解決困難な障害に対する切り分けや対応指示を行います。 並行して、周辺機器やプリンタなど比較的シンプルな新製品を対象に、「どのような保守内容にするか」の決定や、委託先向けの手順構築といった上流業務の第一歩を踏み出していただきます。 【STEP2：委託先管理を通じたデータと品質の理解】 外部の保守会社に対する日々の管理・指導をお任せします。 ここでのベンダーマネジメントを通じて、保守サービスにおける「データ（障害発生率や復旧日数など）」の読み解き方や、KPIの運用、当社が求める「品質の基準」を深く理解していただきます。 【STEP3：プロセス改善と運用設計】 STEP2で培ったデータ分析力や品質への理解を武器に、既存プロセスの根本的な見直し（非効率の削減や無駄の排除）を企画・実行します。 クライアントPCやサーバーなど中核機器の保守運用設計に加え、社内の他部門（開発や営業など）と連携しながら保守スキームを再構築する実務リーダーとしてご活躍いただきます。 配属先 カスタマーサービス部　ハードウェアサービス課 現状の課題とお任せしたいミッション 「現場で手を動かすフェーズから、仕組みを作って人を動かすフェーズへステップアップしたい」という意欲を最も重視します。 単に示された手順通りに作業をこなすだけでなく、「どうすればより効率的になるか」「関係部署とどう連携すればスムーズか」を主体的に考えられる方をお待ちしています。 これまでのトラブルシューティング経験や、周囲と協力して課題を乗り越えた経験は、当社でプロセスを構築・改善する上で何よりの武器になります。 求人の魅力 ・現場からのキャリアチェンジ： オンサイト保守などの現場経験を活かし、内勤メインの「企画・プロセス改善担当」へ、無理なく段階的にキャリアアップできる環境です。 ・医療インフラを支える社会的意義： 全国の“止められない医療現場”を裏側から支える、使命感の大きな仕事です。 ・柔軟な働き方： 在宅勤務やフレックスを柔軟に利用でき、ワークライフバランスを整えやすい環境です。 入社後のキャリアパス 入社後3年程度は募集要項の業務に従事していただく想定です。 ※業務内容に記載の各STEPも参照ください。 その後は、チーム状況やご本人の資質・意向により、担当業務領域でのキャリアアップや、別領域の経験へのチェンジ等、柔軟なキャリア形成が可能です。 ■必須 1.ITインフラ機器の保守、サポート実務経験 （サーバーやクライアントPC・プリンタ等のオンサイト保守、テクニカルサポートなど。障害の一次切り分けができるレベル） 2.関係各所と連携・調整しながら業務を進めた経験 （社内の他部署、営業、開発、あるいは顧客や外部パートナーなど、部門や立場をまたいだコミュニケーションを行い、円滑に実務を回した経験） ■歓迎 ・後輩の指導や、業務手順書・マニュアルを作成した経験 ・非効率な業務を、自分なりに工夫して改善した経験（規模不問） ・外部ベンダーとの折衝やディレクション経験 ■期待する人物像 ・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。 ・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。 ・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。 ・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。