保守サービス企画/カスタマーサービス部/ウィーメックス株式会社

ウィーメックス株式会社について ウィーメックス株式会社は、グローバルヘルスケア企業として事業を展開するＰＨＣホールディングス株式会社（証券コード6523 東証プライム）の日本における事業子会社です。 企画・開発から販売までワンストップでサービスを提供する新体制として、2023年4月より新会社として事業を開始しました。また、2025年10月1日にウィーメックス ヘルスケアシステムズ株式会社を吸収合併しました。 「メディコム」ブランドのレセプトコンピュータや電子カルテの他に、薬局経営のサポートや特定保健指導の支援、遠隔医療システムなどを提供しています。国内の「医療DX」を推進するヘルスケア IT製品・サービスを通じて、患者さんへの医療サービス向上と医療従事者の業務効率化に取り組んでいます。 求人概要 当社ハードウェアサービス課は、①ハードウェア保守サービスの企画、②ハードウェアテクニカルサポート、③サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。 本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。 具体的には… １．保守サービスの企画・改善（中心ミッション） ・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析 ・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討 ・既存サービスの課題抽出と改善策の立案 ・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築 ・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード ２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築 および 自部門オペレーションの整理・標準化 ・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計 ・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築 ・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり ・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化 ・業務フローの整理・標準化・属人化の解消 ・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入 ・改善施策の推進と効果検証（定量評価） ３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進 ・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理 ・課題の優先順位付けと解決方針の提示 ・関係者を巻き込んだ調整・合意形成 ・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート 配属先 サービス本部　カスタマーサービス部　ハードウェアサービス課 現状の課題とお任せしたいミッション ■現状の課題 ・保守サービスの企画・改善を継続的に行うための“企画推進力”が不足している ・委託先の品質管理やKPI設計など、サービス品質を可視化する仕組みが十分に整っていない ・サービス企画・テクサポ・SCMの業務プロセスが属人化しており、標準化・整理が必要 ・部門横断の案件が増加している一方、論点整理や合意形成をリードする人材が不足している ■お任せしたいミッション ・保守サービスの企画・改善をリードし、サービス価値を高めること 市場ニーズや現行サービスのギャップを捉え、新しいサービス企画や改善施策を推進いただきます。 ・保守サービスの品質を可視化し、改善サイクルを回せる仕組みをつくること KPI設計、委託先マネジメント、品質管理スキームの構築など、サービス品質向上の基盤づくりを担っていただきます。 ・自部門の業務プロセスを整理・標準化し、再現性のある運用モデルを構築すること 属人化の解消、業務フローの見直し、運用ルールの整備など、組織力を底上げする役割です。 ・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断の案件を推進すること 論点整理、優先順位付け、関係者調整など、課全体の変革を前に進める中心的な役割を期待しています。 求人の魅力 ・ハードウェア保守ビジネスの全体像を俯瞰しながら、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。 ・委託先マネジメント、品質管理、SCMなど幅広い専門領域に関わることができます。 ・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断のプロジェクト推進経験を積むことができます。 ・在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。 募集要件 ■必須 ・新規施策の企画立案〜実行〜完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験 ・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢 ・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など） ・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験 ■歓迎 ・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可） ・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験 ■期待する人物像 ・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。 ・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。 ・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。 ・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。