カスタマーサクセス

募集背景 PeopleX AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあるため、この度CSの部署を新設しました。その立ち上げメンバーの募集になります。 新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。 職務概要 「PeopleX AI面接」「PeopleX AIロープレ」「PeopleX AI面談」などの弊社AIプロダクトのカスタマーサクセスをご担当いただきます。初期は幅広くご担当いただき、適性を見ながら得意なプロダクトの比重を上げていきます。 契約後のオンボーディング支援はもちろんですが、顧客企業の課題を深く理解し、顧客のOpsにどのように組み込んでいけば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。 また積極的に開発チームへフィードバックしプロダクトの改善を促し、マーケチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へアウトプットする役割も担います。 チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。 具体的には 顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援 プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計） 利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案 顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施 解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出 顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック 社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進 各種ツール セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow 情報共有：Notion コミュニケーション：Slack 応募要件 必須要件 以下いずれかのご経験者 BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験2年以上 人材業界での営業やCS経験（採用や研修等領域不問）2年以上 事業会社での人事経験2年以上 歓迎要件 採用領域に関する知識 研修や組織コンサル領域に関する見識 マネジメント経験 スタートアップ企業（シード〜シリーズB）での就業経験 求める人物像 行動指針にある通り、すべてが異常速度で進み、変化の激しい環境です。一方で、新しい価値の創造に向けて思考と行動を尽くす面白さがあります。一丸となって社会的意義を発揮していくためにも、下記のようなスタンスをお持ちの方を求めています。 スタートアップの早い環境変化に対して前向きに捉えられる方 会社の立ち上げにおいて主体的/能動的に多くの業務に取り組める方 自己変革しながら会社とともに成長ができる方 コトに向かって思考し、行動を取れる方