《大阪》《CS》Let’s note/TOUGHBOOK グローバル修理・CS基盤構築【PCO　モバイルソリューションズ事業部】

職務内容 ●CS部のミッション 【モバイルソリューションズ事業部とは】 モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。 【CS部とは】 CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。 ●募集背景 海外市場向けPCビジネスの拡大により、サービスパーツ管理・修理拠点支援・各国法規対応が、従来の運用中心業務から、より高度かつ構造的な設計・推進フェーズへ移行しています。 特に、EPEAT/Right to Repair（修理する権利）といった 中長期視点での制度・技術対応を見据え、サービスを「コスト」ではなく「競争力」として進化させるため、グローバル視点でCS価値を高められる人材を募集しています。 ●具体的な仕事内容 本ポジションは、海外・国内修理拠点と本社をつなぐ中核人材として、サービスパーツ・修理オペレーションの“作り方そのもの”を見直し、グローバルで再現性のあるサービス基盤を構築する役割を担います。 【主な業務】 ・海外および国内修理拠点向けサービス行政業務（修理KPI分析、課題抽出、改善施策の企画・推進） ・修理生産性向上・技術課題解決に向けた拠点支援（技術部門との連携含む） ・国内サービスパーツ部門と連携した在庫最適化、供給・物流支援・修理拠点からの問い合わせ対応、情報展開、是正フォロー ・サービスパーツのサービス期限、原産国情報、各国法規管理 ・EPEAT／Right to Repair 等の海外制度への対応方針検討・業務構築 ・Android Long Term Support に関わるサポート業務 ※「現場対応」だけでなく、仕組み化・再設計・標準化まで踏み込む点が特徴です。 ●職場の雰囲気 20代～50代まで幅広い年齢層で、製造・設計・営業・CS・社外出身など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。海外拠点・販社と日常的に連携するため、グローバルでオープンなコミュニケーション文化があります。事業部内でも「海外のお客様に最も近いCS部門」として信頼され、改善提案が歓迎される風土です。 ●キャリアパス 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。 資格・スキル・経験など 【必須】 下記、いずれかのご知識および経験がある方 ・ハード／ソフト／電気／無線／機構など、モノづくりに関わる設計・開発・技術理解（業界不問） ・課題を構造的に捉え、データに基づき改善を推進する力 ・社内外関係者（設計・製造・海外拠点）との調整・合意形成力 【歓迎】 ・英語での業務コミュニケーション力（海外拠点とのやり取りが日常的に発生） ※「サービス専業」ではなく、ものづくりの理解をベースに、CS・サービスパーツを改革したい方を想定しています。 その他 ■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。 ・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube ・オフィスツアー -YouTube ・社員インタビュー -YouTube ・会社概要紹介 ・女性の働き方について ・サステナビリティレポート 当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。 ・転職イベント情報 ・キャリア登録