《神奈川》《CS》決済端末 市場対応（品質・インシデント）・修理拠点行政推進【PCO　モバイルソリューションズ事業部】

職務内容 ●CS部のミッション 【モバイルソリューションズ事業部とは】 モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。 【CS部とは】 CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。 ●募集背景 決済端末の市場拡大に伴い、市場障害時の影響が拡大しており、受付〜切り分け〜対処〜顧客報告までをスピード感をもって回せる体制強化が必要です。 併せて、修理需要の増加・委託先/拠点運用の複雑化により、修理拠点の納期・品質・業務標準の統制（行政）を強化し、サービス品質を安定させることが急務です。 そのため、ハード起因の障害切り分けや品質改善に強みを持ち、現場と関係部門をつないで改善を回せる実務推進者を募集します。 ●具体的な仕事内容 ・市場障害対応（ハード中心）：受付〜一次切り分け〜対処方針整理、顧客報告／進捗管理、関連部門連携 ・障害/修理データ分析：発生傾向の可視化、再発防止・品質改善の提案〜推進 ・修理拠点の行政（運営統制）：納期管理（TAT）、作業調整、品質チェック、標準化・是正対応の推進 ・補修部品・保守期限管理：在庫適正化、欠品／滞留の抑制、関係部門との調整 ・顧客向け報告・改善提案：報告書作成、改善提案の主導、顧客満足度／サービス品質改善活動 ●職場の雰囲気 ・年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。 ・新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。 ・出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。 ●キャリアパス 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。 資格・スキル・経験など 【必須】 ・顧客課題（障害・不具合・運用上の問い合わせ等）への対応経験 └ 状況整理、説明・報告、関係者調整／折衝（社内外いずれも可） ・製品・システムに関する基礎理解（ソフト／ハードいずれかで可） └ 深い設計経験は不問。関係者と会話しながら情報整理できるレベル 【歓迎】 ・ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験 ・データを用いた課題発見・改善経験（Excel等での集計・可視化・傾向分析など） その他 ■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。 ・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube ・オフィスツアー -YouTube ・社員インタビュー -YouTube ・会社概要紹介 ・女性の働き方について ・サステナビリティレポート 当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。 ・転職イベント情報 ・キャリア登録