《神奈川》《CS》決済端末 市場対応（品質・インシデント）・顧客課題解決リーダー【PCO　モバイルソリューションズ事業部】

職務内容 ●CS部のミッション 【モバイルソリューションズ事業部とは】 モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。 【CS部とは】 CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。 ●募集背景 決済端末の導入拡大に伴い、市場で発生する障害の影響範囲が拡大しており、迅速な一次対応だけでなく、再発防止・恒久対策までを一気通貫で統括できる体制強化が急務となっています。 これまで個別最適になりがちだった障害対応・保守運用を、顧客体験と収益性の両面から見直し、保守の新規スキーム（運用設計・品質/費用・KPI）を構築し標準化するフェーズに入っています。 開発／品質／製造／修理拠点／調達など多部門を巻き込み、技術（ハード）とプロジェクト推進（PM）を両輪に、現場を動かして成果を出せるリーダーを募集します。 ●具体的な仕事内容 ・市場障害対応の総括：受付～切り分け～暫定/恒久対策～顧客報告までの全体リード、再発防止の仕組み化 ・保守スキーム構築推進：運用プロセス再設計、KPI設計/可視化、改善サイクルの定着 ・現場運用の改善：修理拠点（納期・品質）支援、補修部品/保守期限管理の高度化 ・新規保守サービス立上げ：要件定義～運用設計～関係部門調整～ローンチをPMとして推進 ・社内横連携：開発・製造・調達・修理拠点と連携し、品質・サービス・収益性を同時に改善 ●職場の雰囲気 ・年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。 ・新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。 ・出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。 ●キャリアパス 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。 資格・スキル・経験など 【必須】 ・市場障害／品質問題／トラブル等を、関係者を巻き込み収束までリードした経験 ・顧客・社内への説明／折衝／合意形成（事実整理・論点整理ができる） ・ソフト／ハードいずれかの基礎理解（関係者と会話し整理できるレベル） 【歓迎（いずれか）】 ・ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験 ・PM/PLとしてプロジェクト推進（計画・進捗・課題管理、部門調整）の経験 ・データ分析に基づく改善（KPI設計、再発率低減、改善提案など） その他 ■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。 ・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube ・オフィスツアー -YouTube ・社員インタビュー -YouTube ・会社概要紹介 ・女性の働き方について ・サステナビリティレポート 当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。 ・転職イベント情報 ・キャリア登録