【IT本部/サポートデスク】＃20代〜50代活躍＃社内対応メイン＃横浜駅徒歩15分

パソコンや周辺機器の操作・ネットワーク不具合の対応・社内システムの操作案内などを担当しております！ 主に店舗からの問い合わせ対応がメイン！ パソコンや周辺機器の操作・ネットワーク不具合の対応・社内システムの操作案内などを担当しております。 本社側ではMD（マーチャンダイザー）からのご依頼を受けサポートをしています。 その他社内システムの障害等の問い合わせが数多くありますので、 復旧に向けてスピーディーに対応できるよう心掛けております。現在Uipath自動化も並行で取り組んでいます。 職種 【IT本部】 サポートデスク 仕事内容 ＜ヘルプデスク＞ ■店舗・本部ユーザからのシステム・アプリに関する問い合わせ対応(電話、メール、Kintone等 ■問い合わせ内容に応じた適切な対応(エスカレーション、ディスパッチ、FAQ案内等) ■社内システムの操作案内、アカウント管理、トラブルシューティング ＜運用管理業務＞ ■本部ユーザからの依頼対応、システム保守・運用 ■新規店舗の利用サーバー準備、システムアラート監視、日次データチェック ■障害対応時の調整・モニタリング、ユーザへの情報共有 業務内容 雇い入れ直後：雇入れ時の配属部門に関する業務 変更の範囲：会社が定める業務 募集要件 【必須】■Windowsの基本操作、拡張子・ショートカットなどの基礎概念を理解している方 ■システム保守・運用の経験をお持ちの方 ■Excelスキル：IFやVLOOKUPを使えるレベルの方 ■Google Workspace：スプレッドシートの利用経験をお持ちの方 ■SQLの基本的な知識をお持ちの方 ■ITサービスマネジメントの基礎知識をお持ちの方 【歓迎】 ■ヘルプデスク業務の経験がある方 ■ITインフラ整備(キッティング等)経験をお持ちの方 ■少人数でもチーム管理経験をお持ちの方 ■開発経験(データフローを理解できる方) ■RPAツール(UiPathなど)の利用経験をお持ちの方 ■円滑なコミュニケーションを図れる方 ■新しい技術を学ぶことに抵抗がない方 ご応募後、ご登録いただいております情報を基に書類選考とさせていただきます。選考の結果につきましては別途ご連絡させていただきます。 ※ご提出いただいた書類につきましては、採否に関わらず返却はしておりません。 ※結果に関してのお問い合わせについてはご回答できかねますので、予めご了承ください。