ECサイトのカスタマーサポートスタッフ

お客様からのお問い合わせ対応業務をお任せします ＜お任せする業務＞ ■お客様からの問い合わせ対応 └問合せ内容︓注文前/注文後に関わらず様々なお問い合わせに対応します。 例えば、 商品に関する質問：「商品のサイズを知りたい」「こういう商品を紹介してほしい」など 注文内容に関する質問：「最短の納期を知りたい」「届け日を変更してほしい」など ■その他：販売メーカーや配送業者との折衝 ※業務割合：電話応対：6割、メール応対：４割（付随する事務手続きを含む） ＜仕事のポイント＞ ◎豊富な知識を身に着けられます あらゆる問い合わせに対応しますので、注文から配送までの流れ、商品知識、物流に関する知識など、様々な知識を身に着けることができます ◎相手の立場に立った行動やアイデア提案が必要 「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。相手の立場になって考え、その上で積極的にアイデアを提案できる方は活躍できます。