SAP運用・保守サービスデリバリーマネージャー/SDM

職務内容 SAPシステムを活用している企業の運用保守サービスにおける顧客担当責任者。 原則弊社シェアードサービスセンタからのリモート運用保守体制でのサービス提供。 シェアードサービスセンタの要員は協力会社含めて200名程度。（うち従業員約115名） 顧客数は日本企業を中心に約100社でほとんどがプライム案件である。（一部親会社のNTTデータからの委託案件あり） 従業員約30名単位の組織で日常業務は遂行しており、チームワークを重視した業務環境となる。 【具体的タスク】 担当顧客に対する下記業務が主要なタスクとなる。 ・運用保守サービスのQCD管理 ・運用保守改善提案および顧客基幹システムの将来戦略に対する提言 ・契約管理/請求管理/損益管理等 【アピールポイント】 ・長期的な顧客との深い関係構築 ・Aチームで助け合いながらの業務遂行と成長 ・B顧客経営層とのコミュニケーション 採用背景 ・SAPシステムを活用している企業の増加に伴い運用保守ニーズも拡大している ・さらに2025年に控えるECC6.0製品保守切れに伴うS/4化の波が予測される ・上記ビジネスの拡大に対応するため即戦力要員の採用を継続的に実施する ・さらに中長期的にはAI/RPAなどを駆使した新しい形の運用保守サービスの確立というチャレンジを目指す 組織について SAPシステムを活用している企業へのアプリケーションライフサイクルをサポートしている。 運用保守だけではなく、海外展開/クラウド化/RPA活用などの提案を積極的にし、顧客の信頼できるパートナーとしての役割を担う。 今回の募集職種は運用保守サービスの提供を主体としており、顧客のシステムを安定的に運営する事を支援する。 メンバーの特徴は以下のとおり。 ・技術志向（SAPシステム好き/デバッグなどプログラム解析好きなど） ・ワークライフバランス重視（時短勤務のママさんなど） 【組織のビジョン】 顧客から長期的に信頼されるパートナーとしての役割を担うために以下の姿を目指す ・AI,RPA等を活用し、顧客IT部門の高度化を支援する ・先進的なSAPソリューションの活用を推進し、基幹システムを進化させる ・基幹システムを低コストで安定運用する 応募要件 【必須要件】 ・SAPシステムの導入または運用保守経験 ・顧客とのネゴシエーションスキル 【歓迎要件】 ・ビジネスレベルの英語 ・各種SAP認定資格 ・ITIL 【求める人物像】 ・SAPシステムの特徴を理解している ・チームワークで成果を出せる協調性 ・顧客とのコミュニケーション/ネゴシエーションが得意