東海エリアにおけるCX／ＥＸ向上を目指したコミュニケーションＩＣＴビジネスの価値提供業務

組織紹介 東海支社は東海エリアにおいて大企業から中小企業まで全てのお客さまにワンストップで対応し、モバイル・クラウドファーストによる社会・産業DXのリーディングカンパニーをめざしております。 その中でソリューションサービス部門は東海エリア企業のデジタル変革をサポートし、事業DXと企業内DXの両面におけるソリューションを提供しています。 ・事業DX：顧客接点変革・顧客体験向上、ビジネス変革・製品強化 ・企業内DX：産業プロセス変革・サプライチェーンマネジメント、働き方改革・ES向上 上記の分野について、戦略ソリューションのモデル化・コンポーネント化に取組み、また先進技術の活用によって東海エリアの各種課題解決、社会変革に取り組んでいます。 募集ポスト 東海エリアにおけるCX／ＥＸ向上を目指したコミュニケーションＩＣＴビジネスの価値提供業務 仕事内容 ・CX（コンタクトセンター関連）とEX（社内コミュニケーション[特に音声]）のテーマについて、プロモーション・コンサルティング・プリセールスなどの手法を駆使し、案件獲得・市場シェア拡大を目指す。 ・CX（コンタクトセンター関連）とEX（社内コミュニケーション[特に音声]）に関する施策を推進することで、案件獲得における回転率・利益の向上を狙う。 なお、モデルを構成するコンポーネント（商材など）の更改も市場に合わせて積極的に行うとともに、提案・構築体制、およびプロセス改善、パートナー戦略、サービス戦略なども検討していく。 ・事業要請上必要となる本領域のビジネス拡大を視野に入れた次世代の人財育成を推進していく。 求める経験・能力・資格 ・大企業向けの提案コンサルティングを牽引できる水準でのＣＸ／ＥＸ（コンタクトセンター、各種コミュニケーション）のコンサルティング・提案経験 ・PDCAを牽引できる水準でのマーケット／市場を鑑みた案件獲得のための各種施策立案経験 役職 主査 応募資格 当該職務、及び、それに準ずる職務の実務経験を有する方。具体的には下記のとおり。 ・ネットワークエンジニアリングの専門知識 顧客のIT担当者と技術レベルの会話を行い、その要望をネットワーク設計に反映できる。 ・音声に関する知識 顧客のIT担当者と技術レベルの会話を行い、その要望をセキュリティ設計に反映できる。 ・ICTソリューション全般に関する知識 顧客のIT担当者の要望をヒアリングし、ソリューションに求める要件を理解できる。 ・コミュニケーション・プレゼンテーションスキル 顧客のIT担当者と一人称で対応し、技術理解や方向性の確定を促進できる。