ネットワークサービスの大口顧客に対するデリバリーマネジメント業務、そのオペレーションエクセレンス推進及びカスタマーサクセス推進

組織紹介 東海支社は東海エリアにおいて大企業から中小企業まで全てのお客さまにワンストップで対応し、モバイル・クラウドファーストによる社会・産業DXのリーディングカンパニーをめざしております。 その中でソリューションサービス部門は東海エリア企業のデジタル変革をサポートし、事業DXと企業内DXの両面におけるソリューションを提供しています。 ・事業DX：顧客接点変革・顧客体験向上、ビジネス変革・製品強化 ・企業内DX：産業プロセス変革・サプライチェーンマネジメント、働き方改革・ES向上 上記の分野について、戦略ソリューションのモデル化・コンポーネント化に取組み、また先進技術の活用によって東海エリアの各種課題解決、社会変革に取り組んでいます。 募集ポスト ネットワークサービスの大口顧客に対するデリバリーマネジメント業務、そのオペレーションエクセレンス推進及びカスタマーサクセス推進 仕事内容 ・顧客のDX推進やコミュニケーション変革を実現するネットワークサービス（Arcstar Universal One、Arcstar IP Voice等）の開通工程を管理し、チームメンバー/委託先リーダーを指揮し、大口・多拠点導入顧客を対象とした「ネットワークサービス開通のための工事調整/エンジニアリング」「サービスオーダー作成、進捗管理」の業務プロセスを確実に遂行する。 ・ネットワークサービス提供を通じた大口・多拠点導入顧客との定常的な接点を維持し、チームメンバー/委託先リーダーを指揮して、顧客のシステム環境に関する課題管理や各種改善提案などのカスタマーサクセス活動を行い、顧客価値を増大させる。 ・チームメンバーを指揮・連携して、企業のSaaS/クラウド利用やセキュリティ対策などのニーズに応じて新規に提供されるサービス（docomo business RINK等）のデリバリープロセス、エンジニアリングプロセスについて確立をはかる。新たな対象顧客拡大を実現する。 ・クラウド、セキュリティ、音声FMCなどの各種ソリューションサービス導入・利用における顧客課題のビジネスプロセスアウトソーシングの担い手として、既存業務にとどまらない新たな価値ある事業を検討して方針を定め、業務設計を推進し、実現する。 ・事業要請上必要となる本領域のビジネス拡大を視野視野に入れた次世代の人財育成を推進していく。 求める経験・能力・資格 数十拠点程度のネットワーク導入、または1億円規模の大規模プロジェクトの提案・設計・デリバリーのマネジメント経験 通信事業者、サービスプロバイダー等のオペレーションまたは企画・開発に関するマネージャー/リーダーまたは実務経験を有する 役職 担当課長 応募資格 当該職務、及び、それに準ずる職務の実務経験を有する方。具体的には下記のとおり。 ・ネットワークエンジニアリングの専門知識 顧客のIT担当者と技術レベルの会話を行い、その要望をネットワーク設計に反映できる。 ・ICTソリューション全般に関する知識 顧客のIT担当者の要望をヒアリングし、ソリューションに求める要件を理解できる。 ・コミュニケーション・プレゼンテーションスキル 顧客のIT担当者と一人称で対応し、技術理解や方向性の確定を促進できる。