【建設DX】サービスデザイナー

仕事内容 【業務内容】 ユーザー体験の視点とバックオフィス業務の視点の両面から、サービス全体の設計と改善をリードするポジションです。ユーザーが感じる価値と、現場で回る業務プロセスの現実を同時に捉えながら、ビジネス目標とユーザーのニーズをつなぐ役割を担います。リサーチで得られた洞察を起点に、サービスのコンセプトを分かりやすく可視化し、関係者の共通理解をつくりながら、具体的な施策へ落とし込みます。 また、プロトタイプ作成とユーザーテストを繰り返し、学びを素早く改善に反映させることで、机上の理想論ではなく実装と運用に耐えるサービスソリューションを形にします。多様なステークホルダーと協働し、提供体験の品質と一貫性を高めるとともに、継続的に改善が回り続ける状態を目指して支援と推進を行います。ユーザーにとっての使いやすさと、事業としての成果、運用のしやすさを両立させながら、サービスを前に進めたい方にとって、大きな裁量とやりがいのある役割です。 【主な業務】 ・インタビューやアンケートなどのユーザー調査の企画と実施、定性定量データの整理とインサイトの抽出 ・ユーザー行動の理解と課題の構造化、ペインポイントの特定と改善機会の明確化 ・カスタマージャーニーマップの作成と体験向上に向けた改善提案、優先順位付けの支援 ・サービスブループリントの作成と業務プロセスを含む全体最適の検討、提供品質を高める改善提案 ・プロトタイピングとユーザーテストの実施、フィードバック収集と改善サイクルの推進 ・ワークショップの設計とファシリテーション、デザイン思考プロセスの適用による合意形成と意思決定の支援 【従事すべき業務の変更の範囲】：会社の定める業務 【就業の場所の変更の範囲】：リモート勤務もしくは本社。ただし、顧客訪問が発生するため東京近郊にお住いの方。